在银监会发文要求银行对服务收费明码标价后,记者走访了京城多家银行,发现相关的价目表、收费公告确实摆上了台面,但是价目表放置不明显、披露范围不全面、收费标准悬殊大等乱象也随之显现。
摆放位置不明显
记者来到某国有银行支行,在公告栏等区域搜寻了一圈,才在一处小角落发现了两张A4纸打印的收费价目表。随后,记者又来到另一家国有银行,当询问是否有 金融服务价目表时,该行工作人员建议直接问柜台人员,在布告栏的一个角落前,一摞28页的价目表,厚厚的、挂历一样贴在橱窗最下侧,需弯腰、低头、动手翻 查。该行工作人员表示,这一价目表已经张贴一段时间。
“服务价格一览表属于银行内部文件,针对消费者的只有单一服务的资费告知,想查询 只有登录官方网站,而记者并没有在该行网站找到相关的服务资费标准。该行客服人员明确表示,目前各地执行的资费标准存在差异,所以官网上没有公示这方面的 内容。“既然成了银行的客户,开户办理银行卡相当于和银行签了合同,客户就应该有知情权。”刚办理完业务的王小姐如是说。
披露范围不全面
记者走访了8家银行,发现不少银行都存在一大问题,即银行现有的价目表涵盖项目并不全面,有的只是某项业务收费的一纸公告。其中,某银行共立了三大类 23项收费标准,备受市场关注的密码挂失费也包括在内。值得一提的是,该价目表后括号中写道:“不含银行卡。”当今已是“卡时代”,每个人钱包中至少有一 张以上银行卡,而银行卡的乱收费现象也是大众最关心的问题,但表单中所列项目并不包含银行卡条条款款的收费项目,着实令人不解,而质疑声最高的ATM机跨 行取款手续费是否上调更是无从知晓。
收费标准悬殊大
“银行的'免费午餐’越来越少,但是费用收取的太离谱确实让客户接受不了”,客户李先生说。记者注意到,同样的一项收费款项,却有4.5倍的差距。某股 份制银行大堂公告显示,自2010年7月1日起,对开户半年、存款额低于1万元的账户收取小额账户管理费,半年费用竟高达100元。而另一家国有银行小额 账户管理费为3元/月,即18元/半年,悬殊如此巨大着实令人惊叹。“因为监管机构监管较严格,国有大行收费标准不敢太离谱,如果新增收费项目需要举行听 证会。”某银行内部人士表示。
对此,李先生表示,银行服务收费素来不提前通知客户,客户问了才肯说,而没有主动告知,更别说明码标价 了。另据记者了解,2003年《商业银行服务价格管理暂行办法》出台时,银行的服务项目仅300多种,现在这个数据已发展到3000余种,而在这些收费项 目中,引起争议的项目约占1/4,及时的信息披露和解释已成银行提供金融服务的一大诟病。同时上述银行人士认为,以后银行的业务越开越多,“免费午餐”会 越变越少,这是未来的一个发展趋势。
