百度的野心：从信息化转型服务化 必须要做入口
手机百度最近有两个小动作值得关注：第一个是上周开始正式接入了外卖，这是其在电影、酒店和团购之后接入的又一个重要生活服务，第二个是，最新版本的手机百度把底部的第二个TAB换成了生活+，顾名思义，里面都是手机百度陆续接入的各种生活服务。 作为百度在移动端的最大入口，手机百度的这两个动作都表明，在从信息化到服务化的转型道路上，百度正在越走越远。事实上，选择这条道路的不只是百度，腾讯、阿里、京东以及小米，都在变得更加“服务化”，这些转变正在催生一个庞大的“服务流经济”。 众所周知，互联网第一阶段核心围绕着信息流，门户网站和搜索引擎是最典型的业务，它们加速信息的流通，解决信息不对称，让人们便捷、免费和及时地获取信息。随着电子商务的兴起，资金流和商品流在互联网中的比重越来越大，人们的物欲得到极大程度的满足，实体店则沦为体验中心;人们便捷地转账、支付、理财，需要去银行排队的时间越来越少。 移动互联网特有的“线上与线下连接”能力，掀起了O2O、共享经济、互联网+诸多庞大的商业模式，而这些商业模式的核心均是围绕着“服务”而进行。与看得到、摸得着的信息、物品和资金不同，服务更多是一个过程，且不同类型的服务有巨大的差异，有的可以到家完成，有的需要专业场所，还有的需要及时响应，且各种服务主要是通过传统手段去获取顾客，成本高不说，能触及的范围非常有限。在过去并没有服务流的概念。 随着BAT等O2O玩家的努力，服务流正在形成。平台通过地面部队和线上平台去收集各种服务，并且对这些服务进行归类、整理和包装，最后将这些服务与需求连接起来。在这个过程中，过去散乱在各处、各行的服务，开始变得标准化：服务流程、规范、评价和价格体系都在成熟;同时这些服务流动加速，不再是传统的等人上门，互联网巨头们通过团购、闪购、优惠等手段去挖掘服务需求，通过大数据分析去精准匹配这些需求，创造出共享经济、服务上门诸多新业态。正是因为标准化和加速流通，信息流、商品流和资金流被互联网重新定义，现在互联网正在让相对静止的服务成为“服务流”。 外卖就是这样一种“服务流”，在互联网外卖出现之前，人们通过电话为主的方式去叫外卖，每家饭店都会自行设计菜单，送餐时间、服务质量、评价体系，几乎都是空白。互联网让外卖变得标准化，通过代金券等方式激发了外卖需求，对于商家而言，订单更多、成本更低;对于用户而言，选择更多、服务更好，千亿规模的外卖市场正在被互联网玩家们瓜分。 百度外卖以差异化战略，以及背靠百度庞大的资源，已获得可观市场份额，比达咨询报告显示，百度外卖1月市场份额已超过淘点点，位列第三，而在白领聚集的CBD商圈，百度外卖以27%的市场份额位居榜首。这次接入手机百度之后，应该会有更快的增长。这是有先例可以参照的，去年四季度，手机百度和百度地图的电影票出票量已经占百度整体电影票出票量的25%。类似的案例还有，微信接入电影业务及大众点评后，效果虽不及手机百度明显，但也有明显的增幅。如今饿了么和美团外卖也在寻觅外部入口，饿了么已入驻京东到家，导流效果尚不可知;美团目前主要依靠自有流量。 不过需要注意的是，在外卖市场拿到第一对百度来说并不是终极目标，外卖业务只是它要整合的众多“服务流”之一。外卖本身就有不小的延展空间，饿了么的思路是“从外卖到连接与吃有关的一起”，而百度则把外卖当成“服务流传输”的切入点，除了送吃的，百度外卖还与送药应用药给力合作送药上门，并且接入了超市外送服务，未来还可以送咖啡、送生鲜、送鲜花等等，外卖更像是本地及时送货上门的代名词。送货之后，则是连接服务，手机百度加入外卖这一刚需高频应用，可培养用户通过手机百度获取服务的习惯，告诉用户自己不再只是给答案的工具，而是服务聚合入口。 百度在相当长一段时间在做“信息流”传输的事情，帮助用户平等地获取信息，现在则越来越重视“服务”的标准化和加速流动，不只是信息流入口，更是服务流的入口。 百度外卖已经上线一年多，它拥有同名的独立App，同时在百度糯米以及百度网站中均能找到，现在接入手机百度，获得了一个新的入口。观察不难发现，一个服务，多处分发是百度在O2O业务上的策略。百度糯米虽然有独立App，但也同时在手机百度拥有入口;百度理财拥有独立二级域名，也拥有独立App，还可以在百度钱包找到。各种服务都有独立App，手机百度充当的则是聚合平台，同时给其他平台导入流量，这就像百度首页与百度图片等频道的关系一样，手机百度是百度在移动端的“首页”。实际上，阿里、腾讯们也是拥有一堆App，但一定会有一个核心入口级平台。 手机百度的频道设置与百度网站差异巨大，前者是新闻、小说、视频、网址和生活，后者则是网页、新闻、地图、视频、hao123和贴吧，百度在去年进行了大改版，将频道切换菜单放到不那么显眼的右上角，以求极简的搜索体验。从频道差异可看出手机百度新的定位，它更注重实效性内容、时间消磨性内容以及生活服务流，移动端对于这些内容的搜索需求更加强烈。就服务流来说，手机百度的核心价值是连接。 1、连接上层应用与基础设施。生活服务之类的应用需要地图、支付这些基础能力，以及百度擅长的图像识别、语音识别等智能技术，这些基础设施已被手机百度很好地封装，可以快速提供给各种服务流或者信息流应用。 2、连接精准需求与垂直服务。去年四季度，百度移动搜索月活跃用户便已经超过6亿，用户在百度移动端的搜索量也已超过了PC端。这些搜索需求来自移动场景，很多时候需要服务才可满足，手机百度可以分析其需求并推介服务，可以是百度的垂直服务，比如外卖、酒店、电影，也可以是第三方O2O服务应用，手机百度不仅要当信息入口，更想要充当服务流生态的入口。尤其是在这次新版里加入“生活+”tab，是手机百度作为生活入口的战略决心的强烈信号。 3、连接互联网与各行各业。服务流经济涵义甚广，理论上来说，一切非实物类经济都可归纳到服务流经济。外卖、电影、团购、用车、家政只是属于“本地生活服务”，医疗、教育、旅游诸多传统行业所提供的同样是服务，百度的野心是要连接3600行，将一切服务与用户需求精准地连接。 手机百度想要成为“服务流”的入口，它开始努力在用户心目中形成服务获取平台的概念。要做到这一点需要很好的服务获取体验，这并不容易，不同服务流程大相径庭，使用独立App的好处是可将体验做到极致，还好H5的存在可以解决这一问题。 而在百度最新的三不政策(不划分阵营、不谋求控股、不怕洗用户)下，如果百度成为服务第一入口，饿了么、美团等与百度正在竞争的玩家们，就会成为手机百度的“入驻者”，去百度获取服务需求，入口的话语权和商业价值不言而喻。 |
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