小马管家完成5000万人民币A+轮融资

　　家政O2O的细分模式多样，但无外乎走“直营”和“平台”两条路子。走平台模式的比较少，跑在前面的代表有云家政，它从提供B端CRM起步，然后逐步切入C端;其余大部分的创业者都选择了彻底绕过线下家政公司这一环，通过直营模式来自建团队，自控服务质量。这里面又可细分为三种，一是以阿姨帮、e家洁为代表的C2C模式，二是阿姨来了、管家帮为代表的经纪人模式，最后一种就是纯雇佣制的B2C模式，典型代表有小马管家和三个管家。

   　 36氪之前曾报道过小马管家，它的特点是强调“重”模式切入，通过自建供应和服务标准来强调标准化服务的输出。除了在社区周边开设线下门店，进行家政人员的培训、管理及物料周转外，“小马管家”上的所有“管家”都是公司的自有员工，按照底薪+提成的方式发放工资。他们绝大多数是20-30岁的年轻人，其中约一半为男性，主要通过第三方中介、劳务派遣公司等渠道招聘，而非传统意义上的家政“阿姨”。　

       “这个领域的不少创业者都非常有互联网基因，试图用C2C模式解决效率问题，在用户和阿姨之间搭建平台、进行高效匹配。” 创始人马晨飞坦言，小马管家做的事情对于互联网创业来说，的确不够轻盈，“但家政说到底，卖的是服务，是用户体验。所以如果不能给予用户好的使用体验，那么你这个高效很可能就是一次性的，无法留存。”

    　在他看来，类“京东”的重模式虽扩张速度不能像C2C这么快，但也有以下几个方面的好处，一是在服务体验和安全上有所保证，从人员招聘、培训、服务流程监管以及品控进行整体把握;二是可以模块化、套餐化售卖管家工作小时数，实现服务商品化;　　三是能保证服务人员的稳定供应，避免出现不接单或者是接单了不过去的情况。

　　小马管家虽然以清洁服务(小时工)作为市场切入点，但是真正想做的是，将家政服务人员转变成为解决用户生活琐碎事情的“管家”，即轻管家模式。传统模式下，如果接单不满，家政人员就处于闲置状态。而管家服务意味着更高层次的信任，在这基础之上就有了业务范围的延伸。

    　除了保洁外，平台也陆续开拓了一系列的管家产品，包括到家电清洗、除螨、家具保养等。同时，服务按照户型收费，清洁一居一卫的固定费用为99元/次，而非传统小时工每小时20-30元的标准，定价普遍比其他平台要高。

    　针对VIP客户，小马管家提供了“交钥匙”的服务，管家不只提供清洁服务，还包办像遛狗、买菜做饭、整理橱柜这类的琐事。我的疑问是：把自家钥匙交给一个“陌生人”这事用户接受度高吗?是否存在安全隐患?

  　  马晨飞表示，其实现在不少80, 90后平时工作很繁忙，就想图个省心，如果有人能帮TA搞定包括清洁在内的各种家庭杂事，还是挺愿意尝试的，当然这里面有个信任的过程。另外，他们正在试着接入智能门锁的合作，届时用户可以免费安装并设定密码，这样管家就无法在非服务时间进入家中了。

   　 “小马管家”去年6月份上线，目前平台上的服务人员平均薪资在5000元左右，日接单在2.5-3单，办卡率为30%左右，覆盖北京、上海两地。马晨飞最近还带着“小马管家”参加了第一财经和蚂蚁金服联手举办的《一马当先》创业大赛，目前晋级到全国50强。

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