低频法律O2O怎么做：精准目标受众

　　 法律行业作为一个高门槛的“传统行业”，光鲜的背后也存在着信息源杂乱等痛点，在“互联网+”大环境下，法律也在加速触网。赢了网希望通过将法律与互联网结合，让普通百姓和企业客户都能轻松获得满意的法律服务，真正实现“让优质法律服务触手可及”。2015年7月22日，赢了网正式宣布与腾讯达成战略合作，并获得腾讯战略融资。

    　赢了网的模式属于典型的O2O，但比起衣食住行等大众类服务，法律服务又显得相对小众，如何做好法律O2O?李磊有他自己的想法。O2O模式发展至今，许多领域如餐饮、旅游、打车、保洁等都迎来了爆发期。而教育、金融等行业也紧追潮流，有愈发火热的趋势。2014年起，“律师”的百度搜索指数大幅上涨，法律服务领域也被越来越多互联网创业团队和资本市场看中。不过虽同属O2O模式，法律O2O与其他O2O又有许多不同点：

     　比起家政、外卖、美容美甲等行业，律师行业本身就有比较高的进入门槛。律师执业生涯中离不开两张证书：法律职业资格证(司考证)和律师执业证。数据显示，近年全国司法考试的平均通过率仅15%。取得司考证后，律师需要在律所实习一年，通过专业面试才能取得律师执业证。司法部数据显示，截至2014年底，全国共有执业律师27.1万名，平均5000人才共享一名律师。

    　行业属性导致法律O2O也有高门槛，要求创业团队不仅要有互联网经验，更需要法律行业经验，这一点在线上产品设计和服务流程设定中尤为关键。

　　律师服务客单价较高，服务结果直接影响用户利益，所以用户对于律师服务的要求更为严苛。赢了网有严格的服务质量把控机制，主要体现在：律师资质审核、案情预判和第三方支付监管。注册律师的资质审核将确保加入赢了网律师的专业性;案件预判则能帮助用户匹配到最适合的律师;第三方支付监管最大程度上保障了用户利益：若存在律师虚假承诺、夸大效果的现象，赢了网将先行赔付。

　　与其他O2O领域的服务者不同，律师会更直观地考量新模式带来的价值。赢了网通过利用双方碎片化时间减少律师和用户之间沟通成本，提高律师办案效率;同时让专业的人做专业的事，即由赢了网负责对接客户端的营销工作，获取案源并管理客户体验，律师可以专注在自身专业领域以提升业务能力，实现自我价值。此外，赢了网还帮助到律师与律师间的跨地域合作，有效解决了传统模式中的痛点。

      由于法律行业涉及到很多隐私问题，很难形成用户间的口碑传播。对于法律O2O企业来说，需要不断通过线上和线下的推广来树立品牌知名度和美誉度，以获取用户信任。法律是公认的低频刚需行业，然而很多业内人士认为只有高需求才有机会在O2O道路上走得远。但在李磊看来，衡量一个企业能否成功不在于其需求高低，而在于如何“对症下药”。

    　直击用户痛点、提供最佳解决方案是捆绑住用户、增强用户粘度的最佳方式，即让用户对过程满意、对结果满意。律师竞标模式实现让用户对过程满意，如何做到对结果满意?赢了网一方面不断筛选优质、高信用律师，另一方面通过先行赔付等制度降低用户损失。

        目前，赢了网面向用户的产品有PC端和WAP端网站及微信公众号。作为低频行业，对比创业初期的开发成本，APP对于用户的价值相对低，所以现阶段赢了网并未推出用户端APP，而是将微信公众号的功能最大化。用户可以通过赢了网公众号(yingle_com)接收信息提醒、查看法律意见和律师报价等。不过针对律师端，赢了网计划在不久后推出APP，便于律师随时随地接案以及与用户沟通。

    　赢了网每半年就有一次产品迭代。最初从诉讼服务切入，运营过程中发现那些只需要咨询、无需诉讼的用户在赢了网平台上找不到合适的服务。团队根据用户反馈，开发法律咨询功能，并于今年7月22日正式上线，至今已经帮助7000多名用户解答法律问题。

       凡是在线托管律师费的用户，均可享受先行赔付。根据实际用户反馈，这一点对于他们意义非凡。有许多用户在一审过程中遇到了不靠谱的律师，不但输了官司，还损失了高额的律师费。赢了网先行赔付机制让他们更加放心地委托律师并在线支付律师费，不少用户坦白这是他们选择赢了网的主要原因。

      低频需求导致“广撒网”式的推广对法律O2O企业造成的成本压力要比其他领域更大，因此赢了网现阶段的市场推广只瞄准精准的目标受众。而此次与腾讯的战略合作，将发挥双方资源优势，帮助赢了网获得更多精准用户。

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