做好业务分流工作提升服务效率

      本网讯为进一步做好业务分流工作，提高业务工作效率，缓解客户排队问题，银雀山支行努力做好业务分流工作，切实提高服务效率和提升客户满意度，促进支行柜面业务更好发展。

　　首先，银雀山支行教育员工牢固树立“客户至上”的服务理念，不断加强对前台柜员、尤其是大堂经理的业务培训，一线员工不仅要掌握必备的业务知识，而且要熟练掌握服务技巧，积极为客户设计分流服务方案，努力做到分流效果好，客户满意度高。

　　其次，努力提升电子银行替代率。支行通过各种途径广泛宣传网上银行、电话银行、手机银行的功能特点和转账汇款优惠措施，引导客户开通并使用网上银行、手机银行，以让更多的客户了解临商银行电子银行的优越性，为柜面业务分流提供保障。

 　  还有，加大对自助设备的管理力度。严格考核标准，把自助设备的运行完好率与绩效考核挂钩，不断提高自助设备保障能力；同时做好对自助设备的日常检查和维护工作，保障设备24小时正常运行，为柜面业务分流工作创造坚实的硬件基础。

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