信用社如何做好老年客户的金融服务

        随着人口老龄化逐年加剧，庞大的老年人群体将会成为金融业务发展的另一个广阔市场，农信社作为面向农村群体的银行，网点遍布全国农村，且自90年代末以来，外出务工劳动等原因使中国农村的人口大量涌入城市，造成农村留守老人增加，再加上老人高龄津贴、低保五保补贴、粮食补贴等由信用社发放，老年人的业务就更显集中，农信社如何更好地做好老年客户的金融服务，建议一线柜面人员从“四多”做起：

　　多说——在办理业务过程中，很多老年人由于文化程度较低，对业务的理解较为困难，在选择办理业务时，可能会出现犹豫不决的情况。对于这些老年客户，一线柜面人员要把他们视为自己的长辈，做到不急不躁，用通俗易懂的语言多与其沟通、交流。介绍业务、宣传政策须放慢语速，用语贴切，语气谦和，得到他们的支持和理解。

　　多听——老年客户大都喜欢唠叨，他们会将在办理业务中遇到的问题或者想到的建议热心地反馈给一线柜面人员。面对这些老年客户提出的意见、建议，服务人员不仅要面带笑容、以礼相待，耐心倾听，以此来了解掌握他们的心声，还要采取认真重视的态度，及时向有关部门反馈，积极帮忙协调解决，以进一步提高服务质量。

　　多做——老年客户无论是在语言交流还是在行动、签字方面都相对较慢，而且大多数老年客户不习惯也不喜欢使用自助设备等。面对这样的老年客户，一线柜面人员要多一些主动，多一些耐心，和颜悦色地耐心引导其到自助设备办理业务，以实际行动赢得老年客户的理解，提高他们的忠诚度和满意度，从而进一步提高服务形象和服务质量。

　　多提醒——一些不法分子受利益的驱使，经常采用偷梁换柱、明抢暗夺等伎俩来谋取不义之财，且经常会向辨别能力较差的老年客户下手。因此，对于这部分老年客户，一线柜面人员不但要多提醒，还积极地向他们传授一些防盗、防骗、防调包、防假钞及非法集资的知识，保障其资金安全，让这部分老年客户切身感受到信合真挚的关心。

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