学习《中国银行业文明服务公约》

    为进一步规范服务行为，提升服务质量和水平，9月份，按照统一部署，工行江西南昌北西支行有步骤地组织开展了学习《中国银行业文明服务公约》（以下简称《公约》）活动，开展了“文明服务月”和“银行业从业人员职业操守宣传教育”等活动，广泛开展学习培训、服务宣传和服务践行，员工的服务意识进一步增强，服务行为进一步规范，服务水平进一步提高，树立了良好社会形象。 
 
    组织学习，明确职责，服务是永恒的主题。组织学习了了《中国银行业文明服务公约》及其实施细则，《中国银行业文明规范服务工作指引》、《文明规范服务示范单位管理办法》和《考核标准》等一系列规章，学好公约目的是为更好的全面贯彻公约，切实加强银行文明规范服务，继续采取有效措施，推动银行业文明规范服务工作向纵深发展，不断满足社会日益增长的金融服务需求。
 
    提高认识，强化意识。 为促使文明规范服务工作制度化、规范化和经常化，营业厅进一步强化银行服务的社会责任意识，正确处理业务发展与服务管理的关系，切实抓好服务质量管理，提高服务质量和水平，实现自身发展与社会发展的和谐统一，努力构建有利于提高服务质量和水平的长效工作机制。

    服务创新，流程再造。结合本行实际，支行出台制定了加强文明规范服务的具体措施和办法，加快推进以客户为中心的服务体系建设和业务流程的重组再造，调整优化网点布局，改进服务方式，增设绿色通道，弹性窗口和快捷窗口，爱习窗口等，努力为客户提供一站式金融服务。根据市场导向和客户需求，不断创新服务内容,丰富服务品种,为客户提供多功能、全方位的服务；不断创新服务形式和手段,拓宽服务渠道和空间，提高服务层次。在防范操作风险前提下，科学、合理地进行业务操作系统升级和服务流程再造，逐步实现业务流程的标准化、自动化和集约化；简化业务办理程序，缩短单笔业务办理时间，减少单一业务处理窗口，提高综合业务处理能力；从业务操作规程以及考核管理等方面入手，整合服务资源,优化人财物配置，切实改进和提高服务工作效率。

    践行操守，履行承诺。 深入开展职业操守的学习教育活动，积极推行从业资格认证制度，提高员工职业素养。积极引导员工践行银行业从业人员职业操守，建立文明规范服务长效机制，按照规范要求办理业务，做到服务技能专业化、用语规范化、形象职业化；严格按照操作规程和服务标准办理业务，做到准确、安全、快捷。以客户的服务需求和心理感受为出发点，进一步规范服务行为和工作流程，强化自律约束，如实提示业务风险，严禁超出自身服务能力和服务水平对客户进行不切实际的诱导性、误导性或难以实现的服务承诺和宣传，或故意隐瞒可能发生的风险；切实履行对外服务承诺，使客户真正享受到北西发展成果。

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