开展“百日集中受训”活动增强队伍建设

　　开展新型业务受训，升级服务效率。按照省联社推出的新型业务品种及实施要求，市联社积极部署，加强培训。一是随着远程集中授权业务在深州、故城两家县级试点单位的成功运行，其他县级行社通过现场观摩、理论学习等方式进行了专项培训，争取11月底在全市成功上线，起到了有效提高授权业务办理效率，增强风险防范的作用；二是市、县两级相继组织召开了“商贷宝”业务管理办法及操作流程培训会，对新型产品“商贷宝”业务的办理进行了推广和规范，为支农支小提供了更加便捷高效的信贷服务，打造了助农工作新品牌。

　　开展科技设备受训，升级服务技能。目前，随着金融科技产品的不断更新换代，一些员工对电子银行、安保设施等科技产品在操作上不够熟练，导致服务不到位，针对这一问题，各县级基层网点根据各自实际，分别就网上银行、ATM机、POS机等电子渠道业务及新配置的高科技安保设施进行了集中培训，使岗位员工在电子银行产品使用和营销过程中能够为客户熟练演示产品性能，并对安全隐患问题能够准确、及时的进行提示，使服务技能上升到主动为客户服务、主动为经营安全考虑的高思想、高站位。通过集中受训，为农信社打造一批优品质、高效率、强技能的优秀团队。

衡水农信社始终坚持“以人为本”的经营管理理念，以打造精品服务网点为契机，利用四季度时间，全市各县级行社自行开展了“百日集中受训”活动，全面升级服务品质、服务效率和服务技能，重点强化农商行转型期间的队伍素质建设，为适应新形势下的金融竞争提供强有力的智力支持。

　　开展文明礼仪受训，升级服务品质。目前，桃城、阜城两家县级联社正处于农商行改制的开业筹备阶段，为树立企业新形象，提升服务品质，两家联社相继聘请了国内金融高级培训师李欣女士对一线员工进行了为期一周的服务礼仪培训。培训内容从笑相迎、礼貌问、及时办、提醒到、目相送的五步法教程入手，规范服务行为；对员工的穿着、头饰等细节上进行统一，提亮了服务形象；用活泼生动的语言及动作演示对晨会、晨迎等礼仪的标准进行细致培训，丰富了服务流程；针对办公环境脏、乱、差这一现象，重点做了环境整治，大到办公桌椅，小到一个章盒，一支笔，做到统一放置，美观整洁，大大改善了基层网点的服务环境。同时，为强化培训效果，扩大培训层面，桃城联社又利用一个月时间对本辖区的35个营业网点进行了分批次培训，整体服务品质得到有效提升。

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