AirBnB满足说走就走的冲动

       全球最大的旅游短租服务公司Airbnb希望通过“分享经济”，把城市中的闲置房屋合理利用起来。这些年它都改变了什么?

　　5月29日，出境游社区网站穷游与短租鼻祖Airbnb宣布达成战略合作。后者逐渐扎根中国。

　　6年前，设计师Brian Chesky、Joe Gebb以及技术宅男Nathan Blecharczyk靠三张气垫床重塑了沙发客一族，创立了全球最大的旅游短租服务公司Airbnb。它用社交网络重新定义了我们在“旅店”中的时光，在陌生人之间搭建起可靠的信任关系。这家公司希望通过“分享经济”，把城市中的闲置房屋合理利用起来，但是事情并非像预想的一样演进。2013年，在经历“恶劣租户”“私人房产出租法”等事件之后，Airbnb聘请精品酒店幸福生活酒店集团(Joie de Vivre Hospitality)创始人Chip Conley为其全球礼宾部负责人。Chip Conley总结出9条好客之道管理它全球的房东。这篇文章试图告诉你这些年来Airbnb究竟改变了什么。

　　如何让分享变得容易?睡在自己床上的想法很酷，但没有人认为这会是一场大买卖。Airbnb初期缺乏财力，网站设计十分简单，仅仅公布了50套个人的住宅(这个数字在2014年达到了60万套)，没有图片介绍，没有在线支付，没有评论，也没有搜索功能。初创时期的唯一亮点是，Chesky将订房流程设计得像在iPod上买歌一样的简单，只需点击三次就可预订成功的模式一直持续至今。

　　沙发还是城堡?2009年是转折的一年，Chesky获得了孵化机构Y Combinator的一笔资金，并用三个月创造了Airbnb的模式。他们通过亲自入住，很快意识到高品质的房源照片及详细描述能准确反映房客所能获得的房源体验。从出租一张气垫床到后来出租整栋房子，Airbnb甚至开始推出树屋、城堡甚至冰窖等一些古怪的租住需求。

　　旧金山Airbnb这些年究竟改变了什么?如何保证分享成功?Chesky曾在采访中表达了对“沙发客”的赞赏，也谈到Airbnb与“沙发客”模式的不同。“沙发客”一词源自2003年美国创立的Couchsurfing沙发客自助游网站。Couchsurfing对房东和房客完全免费，这听起来很诱人，却意味着房主和房客可以临时变卦。而Airbnb通过向租借双方收取少量的佣金让一切变得像个“承诺”。好客之道第四条写着：接受预订申请前，请确认您是否能兑现对房客的承诺。如果预订取消不可避免，请尽一切努力帮助房客找到另一个地方住。

　　如何更舒适地分享?当租客和房东双双抱怨房屋的清洁状况时，Chesky意识到标准化服务对体验的重要性。很快，清洁机构被纳入服务范畴，Airbnb甚至要求房东像酒店一样为房客提供新换的寝具、毛巾、沐浴露以及其他便利设施。2010年，Airbnb的每日订单已超越了曼哈顿最大的酒店——纽约市中心希尔顿酒店。

如何持续分享?分享经济的核心是建立信任。2011年7月，旧金山发生了著名的“恶劣租户”事件，一个房东的家被房客洗劫一空。之后，Airbnb和伦敦一家保险公司合作，为每位房主提供保价100万美元的屋内主要财产险，并在网站加入了房东房客互评体系。这被认为是建立一个值得信赖的社区的重要基石。房客退房后30日内，双方为彼此打分并可撰写评价。由于账户与Facebook等社交网络绑定，有效确保了评价的真实性。

　　纳税!新的挑战。2013年5月，纽约市政府提出诉讼，指出Airbnb已经违反了纽约市的《私人房产出租法》。纽约市政府表示纽约市的酒店税收入正在下降，预计明年至少减少3%的税收收入，而“罪魁祸首”就是Airbnb。此时，Airbnb在纽约已拥有15000套的稳定房源，成为它在美国的最大市场。Airbnb认为纽约市政府的意图非常明显，税法的压力下Airbnb将承担巨额和解费。“在将税法适用于这个新的空间之前，我们希望能有更多商讨的空间。”Jay Naths对《彭博商业周刊》表示，他是纽约市社会创新机构官员，也是Airbnb的众多支持者之一。Airbnb也正在游说各国城市，为“分享经济”争取更大的空间。

　　与此同时，Airbnb还扮演了支付宝的角色，房客的租金会先到Airbnb，退房后的第二天才到房东处。一旦房客认为租住与描述不符，随时可以申请退款。

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