Interactions获5600万美元融资

　　8月9号，虚拟助手创业公司Interactions宣布刚获得一轮5600万美元融资，由Revolution Growth、NewSpring和Comcast Ventures领投。该轮融资，是公司迄今为止最大规模融资。至此，公司融资总金额已有1.3亿美元。

　　事实证明，售后服务的发展似乎比其他所有服务都来得慢许多。问题不仅没有得到解决，甚至随着糟糕的技术和消费者对机器人的不胜其烦，反而更加糟糕。

　　不管人们在Siri和Alexa的语音识别能力上花了多大功夫，但应用到客户服务上还是让人失望。Interactions，这家位于麻省富兰克林、已有12个年头的虚拟助手创业公司，一直以来始终致力开发自然语言处理技术，使得电话服务更加人性化。

　　公司首席执行官Mike Iacobucci说：“这些公司的背书，肯定了我们在市场上的作为。”

　　Interactions已经在公司推出的语音识别软件中融入一定程度的AI功能，从而使得电话沟通时，接听方不会觉得对方过于“机器人化”。

　　但是这还远远不够。虽然Iacobucci表示，他们的售后服务体验技术在语音识别方面的准确度达98%以上，但是遇到更为复杂的需求时，准确度只有70%左右。不过尽管Interactions的重点在开发语音识别，公司同样也在尝试提高文本识别的准确度。

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