冷水泼向初创企业

通过与无数初创企业的合作我明白了一件事：其中有太多都需要适时被泼点冷水，并给予建设性的意见。

作为咨询机构，不管你多么希望营造客户体验以建立良好关系，给客户带来真正价值的途径之一是提供第三方视角。通过提供一个新的或不同的角度，你可以切实帮到一家初创企业，就算这意味着伤害他们的感情或批评他们的产品及创意。

提供批评意见的挑战之一是，它与驱动创业企业的热情和乐观情绪背道而驰。实际情况下，创业是高风险行动，故创业者需要对自己能够成功抱有坚定的信念。如果他们对自己的前景存有任何疑问，这就不是什么好兆头。

但初创企业面临的问题之一是批判意见的缺失，不管是来自内部还是外部。这在创业初期尤为明显，也就是当创业者被朋友、家人、员工、天使投资人等无一例外的积极鼓励所萦绕的时候。这一切都是粉饰太平。

我认为，如果对早期产品进行测试的体验小组由亲朋好友组成，那么这一测试很可能无效，就是这个原因。无论他们多么想批评该产品，其中很少有人愿意提供任何建设性意见，因为他们不希望相互关系受到伤害。

在我的创业咨询公司，曾有一位客户雇佣我来创造有关信息与价值的新产品，我从中亲身体会到了批评的价值竟有如此之大。我从一开始就无法理解该产品的逻辑，不明白它的运作机制，并对它在用户中引起共鸣的可能表示怀疑。

当我表达这些忧虑时，可以想见客户是多么失望，因为他一直相信自己的创意无懈可击。但我还是坚持指出产品存有缺陷，就算是项目完成之后也会如此。

九个月后，这位客户又一次打电话给我，询问我是否愿意再次合作。当我们再次碰面的时候，该产品已经脱胎换骨。我曾指出的很多问题都已不存在，或者已经无关大局。

另外，客户也承认一开始难以接受我泼的冷水，但最终还是体会到并接受了。对我而言，这件事证明，我选择不在客户面前借汤下面，做了一件有益于客户的事。

说实话，这其中的平衡可能很难拿捏，因为如果批评太尖锐可能会被视为没有建设性乃至从中作梗，但我相信，要提高初创企业的成功几率，它就需要历经考验，并接受细致的考察。

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