团购网生存之道应该是怎样的
还在今年年初，各家团购网站不仅大打广告战、挖角战，还纷纷在三、四线城市跑马圈地，开设分站。而自7月份以来，高朋、团宝等知名团购网站因资金链告急进行大规模裁员；拉手网从国庆节后开启大规模裁员，并更换承销商；紧接着，窝窝团于10月14日确认整体裁员幅度在500人左右；10月19日，国内最大的LBS(地理位置签到服务商)嘀咕网发布声明承认“简化市场运营部门以及部分企业功能部门，将导致公司在全国减少约50名员工。” 行业的盲目扩张、行业内激烈的竞争促使团购网站没有做过精准分析就将触角伸向中小城市，认为提前进入就能圈地为王。同时，发展战略设计不合理、盲目拓展市场份额、在部分三线城市布局等因素造成企业拓展趋势成为企业巨大的财务负担。这样的局势变迁与早年的门户网站、网游竞争如出一辙，历经高调融资、疯狂扩张、全面收缩之后，行业终将回归理性，走向集中。那么，什么样的团购网站能够在行业洗牌和重整后生存下来呢？ 首先，拥有雄厚的资本优势是必要条件。团购网站基本是风险投资的产物，一家团购网站上线需要几轮甚至上亿元的风险投资才能正常运营。目前团购网站融资主要来源于两方面需求：一是加速在国内二三线城市建立分站以跑马圈地；二是用资本砸广告获得下一轮资本的青睐。2010年中国团购网站共获13起融资，涉及9家团购网站，融资金额近7亿美元。2011年4月，拉手网完成第三轮融资，金额达到创纪录的1.11亿美元；5月，窝窝团高调宣布获得包括鼎晖投资、上海嘉石等在内的预计2亿美元投资，并启动IPO进程；6月，满座网完成第二轮5000万美元投资；7月，美团网亦获得第二轮5000万美元投资。从长远发展来看，扩大网站宣传、提高服务品质、深化本地化程度、挖掘市场需求等业务活动，没有一项能离开资金的支持。可以说团购网站要想高速发展，必须融资。 其次，创新突破，走本土化和差异化的运营路线。团购究其本质，是电子商务本地化服务的一种模式。针对当前消费者日趋理性的趋势，团购网站以往粗放、求全求大的战略已然有限，走差异化的路线、提供特色服务成为今后团购网站的核心竞争力。拉手网运用“一日多团”、“产品+服务”的模式创新了中国团购市场新规则，之后又开发了诸如午餐秒杀、团购三包、呼叫中心、线下体验店等服务，创新服务模式与其他团购网站拉开差异。窝窝团则将自己定位为专注为生活服务类商家服务，生活服务类（包括旅游、摄影写真、餐饮、电影等）销售额占其总销售额的90%，而实物类商品只有10%；同时推出了六大产品，包括普通团购、身边的团购、秒杀的团购等。 目前，中国团购市场经过一年的快速爆发，市场格局已经初步清晰，具备资金、用户、商户等资源的网站已经成为市场的领先者，而大部分起跑速度较快、后期缺少资源补给的网站已经逐步沦落。各大团购网站不断本土化、差异化的运营模式，实际上是对用户资源的争夺，对优质商户资源的控制以及服务创新能力的竞争，而决定团购网站最后生死存亡的关键也在于此。 再次，注重客户体验，提升服务质量。从单纯克隆Groupon的“一日一团”模式到“一日多团”模式，到LBS理念，到实时团购(秒杀)等等，国内团购行业的服务在不断往前延伸，创造性的满足消费者的多样化需求，用户在感受各种新奇体验时，也增加了对团购的认可度和信赖度。但是，由于物流环节导致的团购商品送达时效性差，各种关于团购商品、服务质量问题的投诉不能得到及时和有效的解答等等问题居高不下，团购行业售后服务短板目前依然没有补齐。据独立导航网站团800统计，10月份累计收到团购投诉1117起，比9月份增加6.8%。一个木桶的容积，不是取决于最高木板的高度，而是取决于最低木板的高度。虽然目前各项团购服务在不断创新，在不断往前延伸，但物流、售后服务等短板依然是显而易见的，如何提升服务质量补齐短板，依然是团购行业发展的第一要务。 最后，团队内部不断优化升级，实现精细经营。团购行业毛利低、规模大的特征要求团购网站在管理上必须精细化经营，用技术手段提高运营效率实现成本控制。目前，主流团购网站不再拼广告、拼价格，不再疯狂扩张。同时，严格控制地方站的开发节奏，甚至主动关闭一些四线城市分站，这些精细化经营模式保证团购企业拥有稳定的资金链。业界普遍认为，市场对团购的刚性需要依然存在，团购企业更需要改变之前粗放经营的模式，把精力集中在为中小型本地生活服务类商户提供营销服务，控制自身的团购节奏和团购内容，实现精细化运营。 |
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