零售企业Costco：应该如何重视客户

您觉得自己什么都了解吗？请阅读一下本文介绍的最著名零售企业的八条创业经验。

　　好事多(Costco)创立于1983年，是一家著名的仓储式折扣商店。至2004年，好事多已经发展成为美国第五大和世界第十一大零售企业。其实体店和网店的销售不断增长，至2007年，Costco.com的年均销售额已达10亿美元，各实体店的年均销售额达1.3亿美元。此外，好事多还以客户高忠诚度和员工高满意度而著称。尽管好事多采取缴费会员制这种要求消费者为获得购买权利而买单的不同寻常的做法，它仍取得了骄人的业绩。

　　或许除沃尔玛(Walmart)外，好事多是最智慧和成功的零售企业，它成功的秘诀是什么？好事多的联合创始人吉姆•塞内加尔这样介绍好事多：“好事多通过消除传统批发和零售所有不必要的浪费和成本，以较低的价格和更高的价值提供商品，包括销售人员、高档建筑、运送、支付和应收账款等。我们运营的日常管理费非常低，因此，节约的大量成本使会员受益。”但是，这只能说明问题的一部分。

　　以下是好事多成功的其他八条秘诀。

　　1.　客户至上。这看起来是显而易见的，但是想一下好事多售价1.5美元的热狗。15年后，热狗的价格仍然没有发生变化。为了使成本和价格处于低位，好事多的高管成立了自己的肉类加工厂和面包店。从根本上看，好事多为一种产品彻底改变了营商的方式。事实上，大多数消费者没有注意到价格的缓慢上升。重点在于为消费者做正确的事，而不是给他们留下好印象或让他们保持忠诚度。客户至上是最为核心的因素。

　　2.　消除不必要的浪费。好事多的仓库是混凝土地面，产品到货时使用的包装箱还用于装消费者购买的产品。货架很简单，是钢制结构；很多时候，消费者需要自己从集装箱中取出产品。但是，当你以比普通食品商店低的多的价格购买到一流的农产品(5.86,0.16,2.81%)和肉类食品时，环境就显得微不足道。

　　3.　开自己的货车来取货。在其他商店，你需要花费数千美元购买浴室盥洗台，但是在这里你只需花费700－800美元，但是建议你自己开货车来取货。考虑到供应大件商品的问题，好事多让用户使用平板挂车，这样便于装卸。好事多商业中心和Cosco.com也提供大额商品配送服务。

　　4.　提供最好的产品。当你购买的唐•培里侬香槟王(Dom Perignon)或龙虾和培根包扇贝节省了大量开支时，这不再仅仅买便宜货的问题。好事多以批发价格出售豪华奢侈品，在那些经常在零售店购买商品的人中也拥有良好的口碑。

　　5.　自有品牌。好事多的通用产品标签柯克兰品牌(Kirkland brand)是其最聪明的决策之一。因为柯克兰产品质量优于知名品牌，但是费用却远远低于知名品牌。大宗购物使好事多能够采购柯克兰产品，并促成一流交易。

　　6.　奖励员工。好事多为员工提供一流的福利待遇，包括为员工的配偶和家属提供医疗补贴、牙医、发展愿景和401(k)计划。另外，好事多还提供长、短期残疾和人寿保险，并为在公司工作10年以上的员工提供长期护理保险。此外，好事多致力于提升内部员工，其大多数经理均是从仓库员工层提拔的。

　　7.　重视供应商。与其他的零售企业不同，好事多与供应商保持着密切的关系，帮助他们寻找更好的营商方法。好事多致力于实现供应商多元化，充分利用区域内的新鲜肉类和农产品资源。寄给执行会员的杂志Costco Connection中包括大量表彰供应商的文章，赞扬他们对企业和产品采取的符合商业道德和智慧的运营方式。

　　8.　坚持基本原则。虽然好事多自成立以来取得了突飞猛进的发展，但是它并没有改变其最初的原则和价值观。

相关阅读：