社交电商要如何发展才能让口碑不再崩塌

　　在阿里巴巴的电商生态和腾讯的社交生态之间，有没有第三条道路可循?

　　2014年，随着易迅被并入京东，腾讯战略投资京东，腾讯本身“从战略上放弃电商”的苗头已经初具端倪;随后，腾讯开始“用投资对电商布局”，2014年，腾讯完成对投口袋购物(微店)的C轮融资。腾讯从社交电商的正面战场抽身，让很多企业，尤其是创业型公司有了可乘之机。

　　腾讯为何如此，它所让出的电商赛道会给其他创业型企业什么机会?

　　首先，来理解一下腾讯眼中的电商观。原腾讯副总裁、腾讯产业共赢基金董事总经理彭志坚曾表示，“早在2010年，腾讯就意识到了移动互联网下的电商将会成为一个高频场景，并可以独立成为一种新型的生态体系。”

　　这个生态体系的组成零部件有：在线交易、用户、支付系统、大数据、云服务等。对于腾讯而言，贸然在社交生态以外开始一种新生态，无疑是既“贪心”、且“高风险”的。当然，腾讯并非“不贪心”的，但为了确保社交帝国生态稳固，他们并不会冒险自己去做电商，而是选择投资、选择为这些电商提供基础平台，微信。

　　腾讯的算盘大致是这样的：在移动互联网时代，微信成为绝对的流量入口，无论谁来做电商，怎么做电商，它都免不得和微信打交道。通过开放微信API接口，微信就像是一艘航空母舰，承载着大大小小的电商营销内容;而为了争抢更多的流量与资源，各个电商、特别是移动社交电商在“玩人”这方面颇下苦心。

　　2015年3月，微盟旗下的萌店App正式上线。2015年11月，微盟获得海航集团旗下海航资本的5亿人民币投资。目前，他们透露的数据如下：

　　萌店开店数已超过2000万，其中B端入驻商家超过2万家，萌店总SKU数突破500万，2015年双十一当日交易额高达1.65亿。

　　萌店是顶着“移动社交电商”的帽子进入市场的，它的负责人、微盟高级副总裁蒙宇宁告诉创业邦(微信搜索：ichuangyebang)，“从2015年上半年开始，很多微商团队、品牌业绩开始下滑，失去口碑。”其中，美妆类的业绩掉落最严重，达60%-80%。

　　原来，由于随着微信崛起，早期社交电商(微商)的红利已经被开发殆尽，甚至过度荼毒，行业整体呈现出这样的趋势：准入门槛很低、供应链不成熟、假冒伪劣产品与行业失信频出。蒙宇宁把这时期的微商称之为C2C模式下的社交电商1.0时代。

　　他对于电商行业的梳理是这样的：

　　传统电商：1.0时代的C2C模式，例如淘宝;2.0时代的B2C模式，例如天猫和京东;

　　社交电商(3.0时代的电商)：1.0时代的C2C模式，例如微商;2.0时代的B2C2C模式，例如萌店。所谓B2C2C，即在原有的基础上搭建上层的品牌直供渠道，从而避免假货等情况发生。

　　对于一个想开萌店的用户而言，他可以直接在萌店系统里选择“我要卖什么?”;然后开始“装修店铺”;最后，把捣鼓好的店铺通过微信、QQ等社交媒介的方式告诉自己的朋友。这种创业模式把所有的压力放在了前端的营销上，而并非是后端的供应链管理。也就是说，“卖什么”已经不那么重要，关键在于“怎么卖”?

　　相比传统电商以流量为中心，社交电商是以人为中心的。蒙宇宁告诉创业邦(微信搜索：ichuangyebang)，“社交电商做的是熟人和半熟人生意，因此人的因素非常重要。”因此，社交电商与传统电商使用的是两套、完全不匹配的运营逻辑：社交电商注重人与人之间的关系，是基于人与人之间的信任和兴趣来产生交易;而传统电商通过营销(例如价格战)来实现订单的交易，也通过品牌来建立消费者对于平台的信任。

　　在认清楚这些问题后，在微商的基础上，萌店做了这几步设计：

　　首先，改变供应链的主体，撇去松散的C端，而是吸引有一定经营资质、经营能力的B端，形成B2C模式的社交电商玩法。在品牌差异化、SKU差异化，由于天生基因不同，萌店更容易吸引那些成长中的、中小品牌，例如贝瑞滋、五芳斋、骆驼(camel)等。

　　其次，去中心化。过去，所谓电商的中心化就是在这个领域里一家独大、或者是几家独大，所有消费者有购物需求的时候都会跑到淘宝、天猫、京东平台。而萌店想做的就是“去中心化”，例如萌主的分销能力把电商能力下沉，形成一个树状结构的分销体系。

　　在这一块的玩法里，所有的交易行为都是基于熟人(半熟人)经济，利用社交分享至好友、朋友圈，邀请好友共同购买好商品，达到拼团所需人数后，即可享受优惠于单人购买的“拼团价“。好货，好价，值得分享、组团购买，是拼团主要的组成元素。

　　第三，社群、达人经济。传统电商里，品牌与粉丝之间的关系是松散的，因为品牌足够高傲，很难真实触摸到粉丝的存在，除非在特别的营销时期。而在移动社交电商时代，萌店认为粉丝一直就在那边。每个意见领袖、大V、网红的背后都是一群富有黏性的粉丝，通过平时不同的活动与互动，这些人群可以沉浸在社交活动中。

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