想做手机维修平台 创业者需要注意哪些？
前几天，媒体报道了闪修侠获得数千万元A轮融资，在维修领域引起了不小的震动。今天就借着这个话题跟大家聊聊维修创业的一些事。 要说做维修服务平台，早在2013年时就已经有一波创业先行者了，闪修侠是2015年初才上线，才开始+互联网，比最早一批维修O2O企业慢了两年的时间。然而2013年的那一波，要么踪迹难觅，要么不再发声，闪修侠却在两年后完成三次融资。我曾在《维修O2O年谱：市场很丰满，创业很骨感》一文中对2013年-2016年3年期间整个维修服务市场做过一些初步的总结：入局者众，说明市场混乱，有机可乘，关键看怎么个活法。 那么，手机维修创业需要认清哪些问题？ 一、从品类到细分市场 维修是一个非常大的品类，即便缩小到家庭维修的范畴，也依然很泛，包括水电、电器、电子设备、房屋硬件装修改造等。其中水电(水管、水道、电路、灯具)和房屋装修，一般在房屋搭建完毕后都需要数年、十数年才会老化，属于极低频的维修服务。电器中只有冰箱、洗衣机、空调、热水器、电视机等属于使用频率较高的设备，但这些设备的使用寿命一般也在8-12年，如果不是人为故障，其维修频率也是非常之低。 电子设备(电脑、手机、平板、相机)中，数量最多、使用最频繁的就是手机，几乎人手一部，且年轻人的闲暇时间有一大部分都消耗在手机上。使用越频繁，出现故障的几率就越大。从单个手机来看，其维修频率较低，但放眼几十万、上百万的城市群体，其维修频率就很高了，更不要说放眼全国市场。而且相比较其他维修品类，手机出现故障的几率也远远要多得多。(我说这段话不是说水电、电器类维修就没有大市场，而是有很大市场但传统的成本结构很难支撑起全国市场的维修平台。) 在最初的几年，苹果手机是个人身份的一种表现，当时微博、QQ等用户的移动端显示来自iPhone客户端都觉得是一件荣耀的事。苹果手机的售价也一直在同品类手机销售中居高不下。按照“手机维修价格最高在售价的30%”用户可接受范围来看，维修苹果手机的利润应该是最高的。 从这个角度来说，第一，做维修先从手机这个口切要相对容易些。第二，苹果手机的维修利润相较于其他维修，无论获取订单的频率还是客单价都要高很多。这是保障手机维修生意能够维持并发展的基本立足点。 二、更新速度与供给缺口 与家用电器设备相比，数码类、电子类设备的更新频率是非常高的，手机就更不用说，几乎每年都有新款发布，每隔3-5年就会有新品牌诞生。如果从通信的角度看，手机的增量市场实际早已饱和，但从新功能的释放来看，新技术不断催生出新的增量市场的产生(实际就是存量市场的更新换代).从另一方面来看，手机维修市场也是新技术推动新需求产生的人为缩短手机的“使用寿命”。那么与此对应的手机更新升级、以旧换新、旧机回收等自然就成了手机维修的一个新的业务增长点，因为手机维修本身就自带目标用户的精准流量。 供给缺口也是手机维修服务发展的一大契机。手机维修的供给缺口有两大块，一是专业手机维修人才供给，二是手机零配件的供给。虽然手机维修的基本原理是相通的，但具体到某个品牌机、某个型号机，维修的技术差异还是有的。就提升维修效率来说，越对口的维修师傅，效率越高，响应市场需求越及时。手机零配件的供给是所有手机维修服务商都面临的难题，正常情况下，原厂原装的零部件是很难获取的，只能用与原装品质相当(或无明显品质差异)的零部件替代，但对用户来说是感受不出来的，因此其利润差价也很可观。手机回收实际也可以解决部分原厂原装的零部件供给，这比从供应厂家采购零部件成本更低。 从更新频率造就的新业务增长和用户的信息不对称(缺乏专业维修知识)两点来看，手机维修的利润空间很大，这也是即便没有资本助力也能自给自足的主要原因。 三、非标成本与扩张节奏 上门服务在便利了用户的同时也增加了服务者的时间成本，因此这段时间成本是否需要折算成现金加入到上门服务总费用中去，如果折算造成总费用的提高，如何让用户愿意为高服务费买单，就着落在服务本身的专业素质与响应服务的高效与热情上。只要维修技术过硬，响应速度及时，解决问题快捷，在此基础上的其他包装都是服务本身加分表现，即使服务费用略高，也依然可以被用户接受。 人员供给与订单增长速度，是非标服务中经常出现的一对矛盾。人员供给大于订单增长速度，会降低人员服务的积极性(如果是自营则面临高人力成本而经营亏损)，降低服务质量；人员供给小于订单增长速度，则会影响服务响应时间，降低用户服务体验，导致口碑受损。因此在营销推广的力度与人员培训输出的节奏上需要保持动态平衡的关系，既不能一味地追求城市覆盖速度，也不能因各种顾虑束缚住城市拓展的脚步。 因此前期的城市模型打造就格外重要，比如一个城市有多少人口，转化为维修用户的比例范围是多少，对应的服务工程师数量需要多少，自然订单增长速度，单个驻点的工程师可以维护多少范围内的多少人口，等等，这些基本的数据打磨成熟，就可以根据其他城市的结构、人群聚居区、稠密度、消费水平等，做区域规划、招募对应区域的工程师、培训及上岗。 以上三点思考也同样适合其他想从手机维修切入的创业者借鉴。而对于家电类维修及房屋硬件设备维修改造，则需要重点突破人力成本与单位密度相匹配的技术难点。如果这个技术难点得到解决，家庭维修服务将会呈现一个非常广袤的蓝海市场。 |
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