“互联网最牛逼的架构师”

　　“互联网最牛逼的架构师”

　　Tony是技术人员出身，在年轻时代就是一位技术大牛。即使放大到当时深圳整个计算机牛人圈子里面，Tony依然是其中的翘楚。QQ产品的架构是他在1998年所设计的，历经十多年，QQ用户数从之前设计的百万级到现在的数以亿计，整个架构还在适用，真的难能可贵，甚至说不可思议。被人尊称为“互联网最牛逼的架构师”。

　　据腾讯内部人员介绍，他除了在即时通讯基础构架上做了巨大贡献外，在微信，以及其他产品层面同样贡献巨大。

　　10月31日消息，腾讯微信事业群召开了年度管理团队领导力大会，微信创始人张小龙邀请张志东做了演讲。张志东表示，微信的活跃用户过了8亿，这是很重大的里程碑。同时他还指出，微信事实上还有不少Bug。

　　如下为张志东最新内部演讲

　　8月份看到了公司发布的2季度财报,公布了微信的活跃用户过了8亿。这是很重大的里程碑，我这里想向WXG的同事们表示敬意。

　　在优雅的产品背后，必然有着无数技术团队的智慧和汗水。比如每年的除夕夜，全国人民一起欢度春节，高峰时间，用户一分钟就可以在微信里收发10亿条消息，拆开2000万个红包，用户给技术团队开年第一天就送份见面礼----先来一次海量技术考试。因为技术团队的无数努力，微信才可以给8亿的用户提供值得信赖的服务。

　　1亿用户的时候，那些是在互联网上久经考验的人群，网络用语可以称之为“老鸟”，他们从PC时代就开始使用互联网，他们的特点是眼明手快，经历过网络上形形色色的洗礼，具有很强的信息辨别能力和自我保护能力。对于“老鸟”来说，优秀的互联网产品，就能很好的满足他们的需要，让他们的生活如鱼得水。

　　但微信发展到6亿用户之后，用户群开始接近中国总人口的社会的复杂度了，三四线城市、中老年用户、县城用户、农村用户，移动网络对于他们是骤然打开的新世界，他们基本上是互联网上的“小白兔”或“菜鸟”，缺乏PC时代的互联网的洗礼，自我保护能力也比较弱。

　　在PC互联网时代，“老鸟”们已经习惯了网络的虚拟性，QQ卡通头像，nickname等等，虚拟和现实之间，有着天然区分感的锻炼过程。而微信从诞生第一天起，就是一个基于手机通信录的“真实世界”，“菜鸟用户” 和“小白兔用户”严重缺乏对互联网的辨别和自我保护意识。

　　相信微信团队的同事们，已经对这样的变化，有了很多实战的经验。我这里提一个希望，希望年轻的同事们，除了产品思维之外，还要大力强化 “社会化” 思维。 将社会各人群和阶层的复杂性，作为主要的研究课题。 对这种变化还要更加敏感。

　　这里举几个社会化的思考视角。

　　在PC时代，有一个理论说sns社交的人际宽度是150人。也就是说，人们的精力可以处理150人左右的人际关系，会让人感觉愉快而不至于过载。微信在4年前，朋友圈做出了一个很精妙的产品设计，让朋友圈很巧妙的融合在手机IM之中，拓宽了150 这个数字限制，朋友圈也获得了高速的成长。

　　然而，随着用户基数扩大，人际关系的复杂度也在急剧扩大。原有的巧妙设计，也已面临很大“人际过载”的社会问题。

　　很多人际关系广泛的商务人士，已经遇到 “过载”的尴尬。见过一些过千人朋友的重度用户，几乎每隔几分钟，朋友圈就有新Push下来；也见过一些朋友，因为朋友圈的人数过多过杂，变得小心谨慎，不敢说真话甚至不敢发朋友圈。

　　微信虽然已有一些自定义的分组及权限管理的措施，但还是不够优雅，并未能很好解决这个问题。人际过载会带来很大的压迫力，需要微信团队，更多从社会角度层面的思考和创新。

　　公众号是微信一个重大的创新，给用户带来了前所未有的内容获取和服务获取的体验，也给内容供应者和服务供应者带来了一个全新的生态。微信认证、原创标识、阅读打赏，等重要的配套创新，体现了团队对内容生态的思考和探索步伐。

　　我在订阅十来个订阅号的时候，每日一条推送的体验是很愉快的。但是，当我有大几十个，上百个订阅号的时候，我就陷入了 “内容过载”。

　　过载让人产生不愉快的感受，红点密集让人产生焦虑和失控感。 贪多是人性的弱点，虽然微信早就有右划退订的功能，但依然不足以体验平衡，用户还是很容易被人性的弱点带入坑里。 微信这里还需要更多友善的创新， 帮助用户摆脱这种不愉快处境。

　　因为微信的公众平台， 内容的传播速度和传播的形态， 有了很巨大的改变。优质诚信的公众号，获得了很不错的发展，这对内容业界是很好的基础设施。

　　公众平台的火爆， 也有许多的公众号运营者， 本身并无足够内涵，只是利用人性的弱点来运营。 如何帮助小白用户在过程中提升鉴别能力，这是一个很重要的课题。

　　举个例子，我有文化水平不低的长辈，但他们依然还是网络“小白兔”。在亲人的微信群里，长辈们经常转发一些明显夸张的养生文章。他们还会说，“这是微信上说的。”

　　这句话是什么意思？ 这些“小白兔”在辨识一个公众号的信用上，遇到困难。公众号名字可能叫做“XX健康之宝”或者“YY养生之道”。

　　在用户1亿的时候，问题不尖锐，老鸟具有很强的辨识能力；但到了8亿用户的时候，即使有了企业认证，有了举报和处罚，但依然远远的不够。这个公众号背后，信用有多少，信用能否可视化？能否让“小白兔”在他的文章里一眼就能识别？

　　在汹涌的数字化社会的大潮中，如何能帮助“菜鸟”和“小白兔”们，不会被劣币误导，如何让他们正向的增强数字化时代的常识，提升免疫能力，如何能避免劣币驱逐良币 ？这是特别需要我们关注的问题。我们的公众号增长的很快，在增长速度的背后，我的解读是：这里的责任重大。

　　作为社会基础设施，最近两年来，微信的几次技术故障，造成了用户“恐慌”，好几次都还是PR团队在微博、微信公众号上发公告的传统形态。我们还没有做到，在产品UI上对用户进行1分钟的安抚。

　　打个比方，我们去银行柜员机取钱， 遇到银行系统故障，若柜员机能提示， 已知系统故障，正在修复，稍后将恢复服务。用户会很淡定。若柜员机上，啥也不说，就显示登陆错误，那将会让用户造成恐慌，会害怕存款被盗。

　　微信作为一个早上起床第一个点击的国民应用，有几个场景如，登录故障、群故障、朋友圈故障、支付故障，用户容易受到惊吓。会比银行卡失效更恐慌，更容易 “怀疑人生”。会焦虑而恐慌，不断关机重启，甚至删掉App重装。

　　虽然我们有很优秀的技术团队，也已经实现了系统的各层面的多级健壮性，但故障总是难免的，需要我们把故障的透明告知，作为特别重要的产品体验来设计和演练。目前还不够自动化，还有不少环节依赖运营来反应。很多时候，技术团队和运营团队，估计故障人数是1%，总想看看能否很快修复，而耽误及时告知。这种思维，也反应了我们对社会化视角的敏感度还够到位。

　　外界媒体人对微信比较有好感，批评会较为客气，这容易让团队产生错觉，容易让我们自我感觉过于良好，而事实上，我们还有不少蛮迟钝的Bug。

　　例如，Mac 微信2.0版本发布距离1.0版本隔了整整一年。足足一年的时间，一些很容易修改、但给人很不便的东东，团队是视而不见。比如在27寸屏幕上，字体小而劳神累眼；比如，每次网络断一下，重现扫码登录后，空空如也的没有了上下文。这些东东本是几天功夫，就可以解决的疾苦，团队却忙得顾不上，为了憋大招，白白让用户眼巴巴的等待一年。

　　例如，微信消息的导入导出能力， 还不如20年前小龙做的Foxmail Client。对16G以下的手机用户，经常遇到存储紧张，微信迟迟没有提供一个PC工具，让用户很方便从手机dump 出某个时段的老数据。微信的大群很热闹，每天产生大量的看过就可以丢弃的东东， 大群共用一个循环存储空间， 和其他消息隔离空间，16G的用户出现存储满的郁闷也许就可以减少。 但估计我们的产品团队， 人人都是64G／128G的手机， 感受的不够强烈。

　　这样的特性，产品团队告诉我，“他们早有计划，只是没有放在高优先级，在版本排期容易被其他更急的功能所延误，上面这些特性需要若干时间会完成 ”，公众号平台也有不少同类的迟钝例子。

　　一方面，我们年轻的团队都很敬业，每天很忙碌，忙的不可开交。另一方面，好些几天功夫就可以缓解的民间疾苦，我们却又是显得很不够敏感。

　　小龙早上的关于敏捷精神的分享非常好，我很赞同。在团队成长变大，分工变细了之后，同事们容易沉浸在自己忙碌的工作中，即使看到其他部门的产品毛病，也容易因为跨部门跨团队，而表达的太温柔，太一团和气，这会让我们失去敏捷的力量。

　　微信团队从5年前十来人的小分队，迅速发展为过千人的大型团队，如何保持小团队的敏感，保持敏捷，需要在座对骨干同事有更多跳出来的精神。

　　我个人的感觉， 团队这里存在一些对 “社会化”的重要性缺乏敏感的Bug。我们年轻的总监们，更喜欢长时间的憋大招，渴望打造出令业界惊叹的特性，而对于这些短周期、技术含量不高的民间的痛点，总监们会被各种任务、各种原因而延误很久很久。

相关阅读：