马云：将价值观的“牌坊”扛到底

　　淘宝的命门

　　淘宝人看了最近的一些报道，心情很不好，火气也挺大。也有人说，卫哲的辞职是跟315有关，但不是。我们真被冤死。今天，我们就认真做一个探讨。这是一次心平气和、光明磊落的沟通，毕竟我们没有往肉里面加过瘦肉精，也没往牛奶里面添过三聚氰氨。而且，我今天不单是为淘宝讲话，也是为中国的网购讲话。

　　从阿里巴巴成立第一天起，一个原则就是相信绝大部分的人是好人，希望在发展中解决问题，给绝大部分好人公平的创业机会。有人说商人肯定唯利是图，我一直认为，商人逐利不是坏事，但要用公益的心态、商业的手法。

　　大部分淘宝商家都不是只做一票生意，他们是（有）长期（从商）经验的，肩负整个企业和个人发展的责任，在淘宝上是受保护的，淘宝保证基金里面2个亿，万一商家不负责任，不承担售后责任的跑掉了，淘宝就进行保护。

　　假货和知识产权，是淘宝两个命门。消费者买到假货不买了，制造商受到知识产权纠纷不卖了，那淘宝就无法生存。外界以为我们在纵容卖家赚取利益，但事实是淘宝目前还没诞生真正的商业模式。淘宝只是希望解决（假货）这个问题。

　　制假售假是社会难题

　　制假售假已是一个社会性难题。淘宝从不否认有假货的存在，但假货的源头并不在淘宝，假货源于部分人的价值观出现问题。有人认为，中国人现在已没有价值观，这错了。中国存在价值观，只是我们没有严肃对待。中国的年轻人绝大多数是好的，80后、90后就是比前一代强。13亿人的价值观我管不了，但阿里巴巴的2万多人是否有价值观，是我马云的责任，这个事情我不会放弃。

　　为了打假，淘宝支付了巨大的成本。淘宝在消费者维权的人力资源方面员工总数超过4000人，其中有2000人在专职打假。如果横向比较（与线下卖场相比），淘宝产生纠纷的比例是最低的。界上有哪家公司是这样做的？我认为，淘宝是全球最大的维权团队，已很了不起了。

　　我们没做错什么，只是没做好，但五万分之一中总会有混蛋。2010年，淘宝97%的维权消费者是满意的，这足以证明淘宝维护消费者权益的诚意，凭什么3%的人不满意你就说这是最大问题？花200元买劳力士，不知道骗子傻还是你傻？我相信千人之一有混蛋，而淘宝维权不满意是五万分之一。淘宝应该表扬，怎么批评呢？

　　公平而言，无论线上线下，假货始终难以断绝的原因在制假这个环节。我呼吁关注假货问题的人士多去（福建莆田、泉州）看看，你会震撼的。那是黑色产业链，制假基地。我们跟随杭州市公安局的警员，一起到福建泉州下面的一个县，冲进一栋楼，发现二十多人在售假；再冲进一栋楼，又有二十多个人。但这只是冰山一角。阿里巴巴只是一家公司，明知道他（商家）是骗子，我们也做不了什么，我们没有权利。在这个巨大的黑色产业链中，如果不把制假基地打掉，我们大家永远是在瞎扯。

　　电子商务是打假最佳手段

　　我认为，电子商务、网络经济可能是最好解决这个问题的方法。网络经济、网购的崛起，我个人觉得是解决打假最好的手段。让网购这个苗再长一点，它可能就能抗艾滋病、抗这些我们永远治不了的问题。因为每一笔交易都由淘宝记录在后台，工商、公安部门只需根据线索顺藤摸瓜，就能最终打掉线下的制假窝点，让假货无处逃遁。

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