孙坚：创业要素与企业家精神

　　如家是一个非常年轻的企业，十年之间，我们从事的是经济型酒店，俗称“招待所”，只不过是加上了“豪华”两个字，所以“豪华招待所”也是我们对经济型酒店的一种诠释。在过去的十年当中，如家是如何从没有成长到今天这样的规模，我想这不是我一个人能够诠释清楚的，更多的是一群人，一群如家人在这十年当中不断努力的结果，跟大家分享的是我们这群人在这十年过程中的点点滴滴。

　　我们在创业初始其实是带有目标性的区间，主要是如何去发现机会，发现那些优良的“种子”。其实，你需要关注到客人、市场、行业和产品这四个纬度，只要方向是对的，就可以找到更多“种子”，你的企业就会有一个符合消费者的前提。

　　中国酒店不是以经济、市场作为主导的商业模式，本身是不能完全市场化的，更不能达到真正意义上的商业投资模型。我们就做了加法和减法，突出了顾客关心的，减去了商业模型本身不能承受，而顾客又不能真正感受到的。需求有“Needs（需要）”和“Wants（想要）”之分，需求是需要解决的实际困难 ，“Wants（想要）”是一种心理上的期望。找准真实的顾客需求，将其最大化，这最容易击中消费者心理最柔软的部位。

　　“布种”就是一个创业的过程，你需要认真筛选。实现你的商业模型，需要企业家精神，第一是“疯狗精神”。2002年，绝大多数人是不知道经济型酒店的，前几年创业的过程中，如家的同事用这样一种精神去“咬”顾客。（他们对顾客说，）“请你到我这里住，你体验得好可以再选择，感觉体验不好可以不选择。”十年前，你就是在“求”，求了之后还要“藏”在那边，死皮赖脸地把他们抓过来，靠产品服务留住顾客，所以创业真的不容易。

　　第二，要有奉献精神。拼搏是有风险的，但企业要敢搏。对于创业企业来说，忍受、奉献、牺牲，这是一定要（有）的。

　　此外，还要具备主人翁精神。这个店就是你自己的，你把它当做自己的事情来做，这是一个企业能不能做成的重要方面。这是我们在创业过程中两个最重要的要素，一是找到要做什么，二是找到之后就要做，义无反顾地做下去。

　　很多时候，要考虑如何把你的发展布局形成一种战略。一个好的战略布局，既要有宏观的、对于全国布局的构思，同时还要有局部的、有针对的布局突破。我们第一个进入这个市场，那么我们的先发优势能不能持续，我们能不能比人家Move得更快？这就是毛主席的“运动战略”。我要运动，要走得比别人更快。

　　在酒店发展的核心布局上，必须尊重和捍卫标准。什么叫做标准？我们有如家的“圣经”，从岗位规范到业务学习、职务晋升，每个员工都在朝着一种标准的方向往前走。在创业过程中，一定要在核心布局上专注、坚守，这样才能形成Stablization（常态），形成稳定的服务、经营水平。

　　还有就是归属（感）。邓小平说“发展是硬道理”，一个企业一定要能够创造一种发展的环境，提供更多的资源平台以及学习和晋升的机会，这样才有更多的人愿意找这种归属。

　　在企业发展的不同阶段，管理方式也是不一样的。在创业阶段，更多是以小搏大，创造个人英雄主义，因为那时候要的是结果。但是当企业开始（做大后），管理就变成了一种平衡的过程，强调的是建立一种机制、平台和系统，这时个人英雄主义要变成团队英雄主义的概念，不能为了突出一个人影响其他人。企业往大的方向走时，必须要更加系统化和规范化，否则它就很难作为一个整体来运作。

　　（创业者）首先要有梦想。一定要有Belief（信念），Believe that some day your dream will com true（坚信终有一天会梦想成真）。如果你都不相信它有一天会变成Reality（现实），那肯定是不能实现的。

　　其次，创业者要有感染力。感染力是财富，这张“饼”可能比意大利比萨还美味，这就是它的感染力。

　　最后，创业者要有忍耐力。因为创业的过程绝对不是一帆风顺的，挫折一定比成就要多，所以如果你不能忍受，不能承受，那么你就早早地不在这个阵营当中了。作为一个创业企业，看中了这种东西，只要你相信它，就去搏，然后就要争取搏出一个结果出来，谢谢。

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