张涛：创业注重创新基础上的客户体验

（图为大众点评CEO及创始人张涛）

        张涛，大众点评CEO及创始人，沃顿商学院MBA，曾任美国公司IT咨询顾问。2003年留学归国后，创立大众点评网，在全球首创餐饮消费者点评模式。

        张涛把大互联网(PC+移动)解构成——人、信息、商品、服务——四个元素，每个连接点都有产生巨头的机会。门户及搜索等信息平台解决人与信息的关系，SNS等社交平台解决人与人的关系，电子商务平台解决人与商品的关系，而本地生活消费平台即O2O解决人与服务的关系，大众点评自诞生之日起，一直致力于解决人与服务之间的关系。在移动互联网大爆发之时，手机把“位置”和“服务”弥合起来，目前没有哪家公司比大众点评更符合第四巨头的想象。

        大众点评一直在做的事情在世界范围内都在引领行业先潮。大众点评是全球第一家做第三方点评的公司（比美国的Yelp早一年），其他如电子优惠券、积分卡、生活消费领域的移动客户端，在全球范围内都是最早的。大众点评的业务包括信息平台和交易平台，信息平台业务提供吃喝玩乐的信息，帮助用户找到需要的服务提供者，团购提供优惠折扣，这是其他网站没有的独特优势。大众点评电子会员卡、预约预订也都是具有独创性的。例如电子会员卡，对用户而言，可以找到商户、获得优惠和服务；对商户而言，电子会员卡可以帮助商户建立忠诚用户的管理系统，通过对用户信息及行为的分析，做出更好的营销决策，电子会员卡是帮助实现闭环的一个产品。总的来说，做吃喝玩乐O2O，就需要点评、团购、电子会员卡、预约预订等环节都具备，这些一起做是效率最高的，而目前这些都具备的在全球范围内仅大众点评一家，Groupon和Yelp都没有做成。

        大众点评也是中国领先的本地生活消费平台，也是全球最早建立的独立第三方消费点评网站，致力于为网友提供餐饮、购物、休闲娱乐及生活服务等领域的商户信息、消费优惠以及发布消费评价的互动平台；同时，大众点评网亦为中小商户提供一站式精准营销解决方案，包括电子优惠券、关键词推广、团购等。另继网站之后，大众点评已经成功在移动互联网布局这一模式，大众点评移动客户端已经成为本地生活必备工具。

        截止到2013年第二季度，大众点评月活跃用户数超过7000万，点评数量超过2600万条，收录的商户数量超过400万家，覆盖全国2300多个城市。截止到2013年第二季度，大众点评月综合浏览量（网站及移动设备）超过20亿，其中移动客户端的浏览量超过70%，移动客户端累计独立用户数超过7500万。

        张涛从小在上海的商业文化熏陶下长大，毕业于美国沃顿商学院，回国之前服务于一家美国IT咨询公司ERP部门。2003年，当他决定回到上海创办大众点评网的时候已经在美国学习工作10年之久，创业之于他其实源自于最初对寻找美食的爱好。

        张涛更是一个讲究生活品位和情调的人，回国后发现即便是上海吃来吃去总是那么几家饭店，联想到在美国时曾见到的关于饭馆的索引指南，2003年，张涛就开始尝试通过用户的点评把饭馆信息搬到互联网上。

        那个时候做这件事情在全球范围内都没有先例。直到2004年，被戏称为美国的“大众点评网”的Yelp才在旧金山创立。在互联网远未普及的2003年，利用网络来做做商户点评还是一件摸着石头过河的事情。

        最初还只是一种尝试，因为中国人性格上的内敛和那个时期网民结构偏年轻，连张涛自己都不确定这种模式能不能行。验证的结果发现尽管中国人性格内敛，但是在网上还是乐于去表达；上海相对发达的商业环境下，餐馆的林立让网民天生对去哪吃喝就有选择和比较的欲望；这也让张涛坚信了自己的一个原则：做点评一定要选择那种竞争激烈、信息丰富且用户需要经常做出选择的领域。“如果我们当时选择做房地产的点评或者按摩院的点评，可能早就死掉了。”张涛笑称幸亏自己喜欢的是美食。

        张涛认为其实创新可以从两个角度来看：第一个就是创新的观念，在把用户的需求放在第一位的前提下，有好的想法勇于去做，能够自我革命;第二个就是创新的能力，即能够做产品探索，提升效率，用方法、机制、文化让一个组织产生创新的能力。

相关阅读：