瑞嘉家居郑佳前：我的选择我负责

我出生于66年，还是小年轻。呵呵。

　　为什么我们要做木门和衣柜，就是考虑到现在技术更新越来越快，必须做整体打包，一站式服务。

　　员工一旦认同企业的价值观，就会忠于企业。瑞嘉的工厂员工百分之九十五以上是绝对稳定的，在现有的一百三十多个员工中有一百一十八人在瑞嘉工龄达到或超过九年。

　　做品牌需要巨大的投入，是把钱放在口袋，还是掏出来再投资，二次创业继续发展。如果不想挑战自我，会过得很舒服。反之，则需要很大的抉择。

　　选择和瑞嘉联手，属于战略上的合作，资源上的重组。这种重组，1+1大于2。

　　地板企业间的竞争，服务理念上的产异化最为关键，如何服务您的经销商，如何服务您的客户，同时，怎样服务您的员工，重点在于怎么贯穿服务这两个字。

　　郑佳前创业时期，正是地板行业蒸蒸日上之时，用他的话说，当时国内的地板主要靠进口，国内企业只要生产了地板，就不愁销。所以，一开始进入这个行业他就做生产，明智的选择让他比较轻松地赚取了自己的第一桶金。从做生产到做品牌再到与瑞嘉重组，在不断挑战自我的过程中，郑佳前践行着要对地板行业“从一而终”的初衷。

　　瑞嘉木业郑佳前：我的选择我负责

　　编者按：此次的采访是在郑总回武汉的间隙进行的，可谓匆忙与舒缓的双协奏。匆忙是因为，刚到采访地点，郑总就接到了好几个电话，而且，当天他还有别的工作在身，采访时间只有一个多小时。但在整个采访过程中，他语调轻缓，不时的用笑声和鼓励的眼神来化解记者的小紧张。谦虚的他不属于那种能侃侃而谈的人，但却总能一语中的，尽显儒雅之风。这样的一位儒士是怎样成功地驰骋于商界的呢，笔者充满了好奇。

　　一帆风顺的求学路

　　出生于60年代的郑佳前，从小学到大学的求学之路可谓一帆风顺。武汉大学毕业后，选择了去新疆支援。之后与地板结缘，似乎开始于他在大学选修工业与园林建筑设计作为第二专业的时候。郑总回忆，当时在大学的时候，他的第一专业是电子工程，后来看到80年代初期，也就是83、84年的时候，正值改革开放，到处都在大兴土木，修建房屋，就业前景很好。所以就选修了工业与园林建筑设计专业作为第二专业，毕业之后很顺利地被分配到新疆从事建筑设计行业。

　　在泛家居行业中，能大学毕业，并拿到管理学硕士的老板并不多。在当时已经成为伊犁州建筑设计院院长的郑佳前，为何选择了下海经商呢。郑总告诉笔者，当时的工作很好，但是毕竟离家乡武汉太远。而且作为男生，当时都有要闯一闯的热血。便回家做起了本行，考虑从事与建筑设计有关的行业，做建筑配套工程。众所周知，设计施工是一体的，我的工作和建材不分家。

　　选择地板行业，是郑佳前深思熟虑后的结果。他真正接触地板行业是2001年，在当时，他发现，国内的地板主要靠进口，供小于求。国内企业只要生产了地板基本就不愁销。是个朝阳行业。

　　越挫越勇的创业路

　　2001年接触地板行业的郑佳前，最先做的是代理。2003年开始创建自己的品牌，做生产。但这过程中并不是一帆风顺的。郑总说：“在2004年以前，地板企业只要做好生产就能生存。行业处于快速发展期。刚刚建厂的时候,自己没有品牌。决定创品牌的时候，发现按照正规的步骤操作有些困难。

　　郑总认识到，做品牌，生产这块没什么问题，重点就在销售，当时的竞争已经变得比较激烈，必须树立品牌意识，走品牌化道路。随着竞争的残酷，要想发展，首要的就是要坚持。但坚持做品牌需要巨大的投入，在投入的时候，这个时候就需要做个抉择，你是打算把钱放在口袋，还是掏出来再投资，二次创业继续发展。郑佳前便遇到这种情况，当时，郑总做品牌也投了几千万进去，但品牌的发展受到阻碍，是坚守，还是选择二次创业。2012年年底北京瑞嘉木业和湖北意中木业进行了战略重组，他用这一声惊雷，表明了自己的决定。

　　1+1大于2

　　作为老板，是想沿着自己的路继续走下去，还是寻找第二次创业的机会。也就是在做企业的过程中，需要去不断挑战自我的时候，那个时候反而是最困难的时候。如果不想挑战自己、不想超越自己，那就会过的很舒服。反之，就面临着很大的抉择。

　　能与瑞嘉木业联手，在郑总看来，是需求所致，更是难得的机遇。而这样的一个二次创业的机遇更是可遇不可求的。

　　北京瑞嘉欧亚木业有限公司是国资委下属中国出国人员服务总公司的控股公司。作为央企，参与市场的竞争存在一定的难度。央企比较擅长垄断行业，要适应市场，它就必须改革，做股份制，湖北意中木业刚好抓住这个机遇，做优势互补。郑总告诉笔者，现在和瑞嘉地板进行战略重组的时候同样面临着很大很大的决心。毕竟瑞嘉地板是一个庞然大物，首先，从他的知名度和出生。还有，在渠道上，如何和新老经销商打交道。这个都非常需要考量。但我有一点非常确定就是瑞嘉和意中的联手，其结果肯定是1加1大于2的。瑞嘉地板是强化地板中的老品牌。在99年的时候，可谓一枝独大，他的品牌优势是很明显的。另一方面作为央企，人才储备丰富。得益于央企的人才储备和人才培养制度，瑞嘉公司拥有业内最优秀的产品研发和营销管理团队，他们均具有重点大学本科及以上学历和一线实战与管理岗位工作经验。

　　在业内人士看来，酒香也怕巷子深，瑞嘉现在需要花心思做品牌宣传。为此，刚上任的瑞嘉董市长也是磨刀霍霍。在接手以后，让瑞嘉的360度生活的理念更深入人心。在郑总看来，现在产品大家都差不多了。最终就是服务理念上的产异化最为关键，如何服务您的经销商，如何服务您的客户，同时，怎样服务您的员工，重点在于怎么贯穿服务这两个字。其他的措施，比如你的创新，这不是一个简单的科学。你今天能出来别人明天就能出来。大的品牌都是不断在创新，一般你做出自己的品牌，朝着这个方向，问题就不大了。也就是说现在企业由硬实力的竞争，慢慢更倾向于软实力的竞争。

　　重磅出击的瑞嘉

　　瑞嘉历来倡导360度生活家居。360度通俗的说法就是全方位的。所谓全方位，首先，从生产、质量上都是追求一流的。材料也是一流环保的材料。一流的质量监控。也就是生产环节是全方位的。同时，销售上也是全方位的，首先，对消费者的咨询，进行一个全方位的指导。生产设计也是全方位的打造。服务上也是全方位的，一年之内实行三包，所有的瑞嘉品牌实行终生的售后人工服务。

　　也就是说，瑞嘉从基材到生产、加工、销售与售后都有非常完善的监控与团队保障。有一个例子很好的说明了瑞嘉服务好客户的理念。曾经有一个1998年装瑞嘉地板的客户，当时的地板是进口地板。消费者在最近发现有几块地板需要维修。他家的这批地板是十几年前生产的，库存没有了，产品的花色也是比较独特的，想一想20几前的地板了。这个消费者对瑞嘉地板品牌是非常的执着于认可。他女儿家的木门和衣柜都使用的我们的品牌。因为当时，他家的地板需要维修，尽管只是几块地板，我们还是从国外进口了同样的地板来给他们免费的换上。其实，20多年已经过了我们的保修期，但考虑到客户对我们品牌的支持，我们依然决定给他们做了无偿的更换服务。进口地板确实耐用耐磨，花色也比较刁钻。尽管数量少，但不管多大的困难，我们也要做到，这也是我们瑞嘉终身售后的实践。

　　所以，很多经销商反映，很多客户在第一次选择了瑞嘉之后，还会第二次、第三次的选择瑞嘉。体现了我们的服务的差别性。只要使用了我们瑞嘉产品的客户，我们和他们的联系将不会间断，会一直保持沟通。

　　多方面共赢

　　软实力的竞争不仅是在服务客户方面的竞争，也是服务经销商和自己员工的竞争。

　　2008年，瑞嘉进入整体家居行业，在全国拥有北京、武汉、广州三个生产基地，目前，产品线涵盖地板、整体衣柜、木门和壁纸等。对于进入整体家居行业，在郑总看来，瑞嘉地板是非常成熟的了。整体衣柜和木门现在正在发展壮大的阶段。为什么我们要做木门和衣柜，就是考虑到现在技术更新越来越快。我们现在提出了一站式体验服务。第一，从时间上为消费者省时，第二，整体打包、薄利多销。为消费者提供更多优质的产品。同时，也为我们的经销商提供差异化。特别，有部分经销商的店面只有六七十平米，你让他做体验馆不可能。但他们除了销售地板可以卖瑞嘉的壁纸，这样一来可以为我们的经销商带来更多的商机。也体现我们的差异化。目前，壁纸项目还未启动，我们会考虑的是和其他厂家合作生产。

　　当谈及瑞嘉给郑总的第一印象时。郑总自豪地说：“瑞嘉工厂员工的忠诚度很高。瑞嘉的员工把瑞嘉当作家。工厂的员工百分之九十五以上是绝对稳定的，他们把瑞嘉当做整个家在呵护与关爱。瑞嘉的工厂现在有一百三十多个人。其中有一百一十八个人在瑞嘉工作了整整九年时间。瑞嘉的员工能够这么稳定，主要还是一个价值观的问题。对我们所生产的产品很有信心。第二，对我们的品牌充满了信息。员工一旦对企业的价值观认同的话，他就会忠诚于这个企业。也就是企业的发展让他个人的发展体验出来，从而体现他自己的价值。就像这次重组一样，瑞嘉没有特别大的人事调动，在这样的企业，员工踏实。”

有了天时、地利、人和，瑞嘉何惧之有。郑佳前坦言，行情不好，年年大家都在说。但在我看来，只要把整个渠道做精，也就是要精耕细作。渠道推广，我们也一直在坚持。我们对一站式服务这块比较看好。目前我们在北京，和很多大的装饰公司结成了战略联盟。另外，2012-2013年获得中国住建部保障房名录，极少数地板品牌之一。只要有，我们都会积极踊跃地参与。目前，已经有两三个楼盘在合作中。商品房这块，我们现在和万达，荣基泰和和远洋等大的商品房开发公司都有合作。这些地产公司都是我们稳定的合作伙伴，和产品销售源泉。正因为如此，今年整个建材的行情是比较疲软的时候。但是就瑞嘉而言，整个势头还是比往年的好。今年上半年的销售量增长了百分之三十，达到了自己的预期。在整个品牌效应和整个销量上是成正比的。这个和我们年初制定的目标还是相吻合的。

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