他靠小聪明“耍”来多家投资方 遭遇投诉、退款风波 却用一年逆袭成行业领头羊！
一个初创型企业，3万的客单价，上线首月就完成100W+的交易，短短一个月获得数百万天使融资，资金全部到帐。证优客俨然是一匹行业黑马，快速奔走，遥遥领先市场。而这匹黑马成立之初，仅仅只有3个创始人+1个客服+4张桌子，如今团队已经扩建至七八十人，占领了杭州市场后，又在上海驻点，未来还将入驻南京、苏州乃至珠三角地区、北京等一线省会城市。 证优客创始人陈镜羽表示：“我们要借助互联网优势，搭建出从根本上降低企业认证成本，让企业轻松完成各种认证的平台，做全国最大的全品类企业证书一站式服务平台。” 经历了爆单、客户投诉、退单，不断摸索与完善之后，如今，陈镜羽和他的团队离这个目标已经越来越近。但陈镜羽仍然不敢懈怠，70%的时间都在忙工作，他表示：“证优客虽然已经拿到了融资，但我们要对投资人负责，对整个团队负责，创业不易，所以每一次的机会都非常的珍贵。”(文/封远群) 以下是陈镜羽专访实录，投融界整理删改—— 2016年初，我和3个合伙人筹划创办证优客，经历了2个多月的调研，走访了很多企业、上市公司，发现这个行业存在很多瓶颈与痛点，企业认证麻烦，不同部门不同证书需要对接多家认证机构、价格不透明；即便认证后，管理维护也很繁琐，需要定期检测、年审、复评等。而且目前传统的认证机构严重的信息不对称、渠道封闭、服务参差不齐，企业认证是个让人头疼的问题。 调研下来，我们觉得这个市场需求量非常大，很有发展空间，于是敲定项目，做证优客这个一站式企业认证服务平台。3月份平台上线，当月便完成100W+的交易额，整体效率高于传统检测认证机构的3—4倍。 耍点小聪明，成功收获2家投资方 2016年5月，我们开始找融资，6月份就获得了数百万天使轮投资，由银杏谷资本领投、如山资本跟投。很多人都会问我“为什么会这么快就能找到投资方”，说起来，其实是因为我们“耍”了点小聪明。 刚开始准备融资的时候，我多次向一些目标投资机构投递bp等各种资料，但是却是大海捞针，最后不了了之。后来我觉得这样下去也不是办法，于是开始在各种平台搜索投资机构大佬的“行踪”，发现其中一目标机构——银杏谷的陈总将会在一场大会上讲话。 于是，在大会开幕前一晚，我和团队一起做了一张A4纸大小的卡片，写上了我们公司的情况、优势、未来的发展等，简单明了却又标注的很清晰。第二天会议现场，当所有人都在和陈总互递名片时，我拿着名片和一张精心编写的证优客“简历”来到他面前，开始介绍自己的项目。陈总瞬间对证优客有了好感，深入了解后也发现了我们的诸多闪光点，认为这个市场前景不错，需求量也很大，十分看好。所以，后期仅用了一小时的闭关交流，紧接着尽调、签TS、打款，整个过程飞速完成。 有了这个成功经验以后，我们再接再厉，对如山资本也是如出一辙。与如山资本王总半个小时的一番畅谈后，我们的第二份TS到手了。当月，所有投资款就全部到账了。 虽说是“耍”小聪明，但是正因为这样的出其不意，才成功吸引了投资方。当然，前提是我们用心的下了不少功夫，做了充分的准备，并且已经有了可观的数据，可操作的经营模式，才能最终获得投资人的青睐。 爆单难应对，30多家投诉、5家求退款 有了先前月销量百万的成绩，又引进了2家资金方的投资，我开始准备大展拳脚。2016年8月，证优客团队由原先的创业4人组，扩展到了40多人。经历了一个月的培训与沉淀后，我们的团队开始上“战场”冲刺了。 当时我的目标是对准小单，先吸纳这些用户，再巩固发展为长期客户。在这样的定位下，市场需求量很大，一下涌入了上百个项目。面对突如其来的爆单，团队的服务和默契一下子跟不上，导致有30%的客户对当时的服务评价偏低、投诉，甚至有5家要求退款。 作为初创型企业，这种错误简直太致命了。在进行了深刻反思之后，我开始加快布局，完善我们的团队、系统等各方面。9月，网站2.0版及优证管家、证优宝相继上线，在“优证管家”平台，可以管理维护证书、挖掘数据、维护老用户、挖掘新用户；而通过“证优宝”系统，则可以将认证过程中的文档整理环节、咨询环节都标准化掉，大大提高认证效率。同年10月，证优客在线CRM系统上线。 通过各方面的完善，如今的证优客已经能够做到每月150张以上的证书认证量，甚至有几个月都做了200多张，这是国内其它认证机构都难以做到的。 72小时不眠不休，创业成功要能扛 除了爆单带来的“磨难”之外，其实在之前创业过程当中，也遇到过很多的考验，只是这一路没有放弃，坚持“扛”到底，最终才得以柳暗花明。 印象最深的是2012年我刚创业，当有一些项目是跟政府的政策挂钩的，但是当年政府申报的政策有一些改变，申报条件更加的严格。当时手上的客户就非常的着急，因为按原先政策申报上去的话会拿到相关的补助，但是政策变了以后，就可能没有了。 那段时间，七八十个客户一直打我电话，连番轰炸，我从早上到晚上一直都在接电话，经常都是手机接到没电自动关机，但是客户不理解，反倒觉得我是故意不接、逃避，甚至认为我准备“跑路”，直接逃掉了。 但是我其实第一时间就在慌忙找地方充完电，又继续打电话跟他们沟通。当时真是三天三夜都没有去睡觉，一直跟我们的团队伙伴奋斗在一线，一起把这些客户的所有相关材料都补完，以达到申报条件。 那真的是一段艰难的创业时期，焦头烂额，困难重重，但是挺过去之后，我觉得这个事情对我们帮助真的很大。它锻炼了我们，也让我们有了很大的提升。换做一般人可能没扛住，也就失败告终了。但是我们扛过来了，并且在这件事之后，服务过的这些客户，一直对我们都非常的信赖。也是通过这批忠实的种子客户，口口相传，赢得了更多客户的亲睐，也为如今证客优的成功奠定了基础。 其实，创业成功的概率是非常小的，所以，作为创业者，我们要做的是无时无刻做好自己，提升自己各方面的能力，从而提升成功的概率。 |
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