苏宁易购迎来上线第一大问题，投诉频繁
从7月初到现在，在中国质量万里行投诉部，已经近200多位消费者投诉，集中反映苏宁易购的相关问题，“退换货慢”、“退款难”、“随意改订单”等问题依然突出。 客服说法前后不一 重庆的张先生今年7月6日在苏宁易购商城下单购买一款RT2103美的电磁炉，随后用建行网银付款259元。7月10日电磁炉到重庆北碚区门店，他去自提的时候发现货物损坏，当时并没收货，随后张先生办理换货。在一天天的催促中，到7月18日客服给张先生打电话说换的货在发到重庆的时候发现又是损坏的，然后说又从新发货，直到21日询问客服说货还没发。张先生就准备办理退款，客服说有人会联系核实，但是第三天去问就说还是办理的换货，现在还没答复。 张先生介绍，苏宁易购客服的回复一天一个说法，前一天说货已发，后一天就说货还在南京。前一天客服说在办理退款，后一天说是办理的换货。直到7月24日货发到自提门店，但是张先生希望退货，苏宁易购那边并没有进行处理。 退换货不给力 福建熊先生苏宁易购前一阵买了个东芝移动硬盘，收到货时熊先生发现3.0接口有问题，接3.0识别不了。于是他当天询问客服人员，客服回复说退10元券给熊先生，让他重新去买一根线。而时至今日，熊先生依然没有看到任何返券。 熊先生讲，拿到硬盘用了两次就发现坏了，硬盘连接电脑根本识别不了，同时还发出咔咔咔的声音。7月13日熊先生向苏宁投诉了这个问题，但一直没有联系他处理，期间熊先生不停联系客服，要求尽快处理，客服每次都说会在两小时内联系，而往往两天都没有回音。20日左右客服来电说已经过了3包期，换货要去售后开鉴定单，随后客服向熊先生要了一个东芝7喜代理的售后电话说帮他联系，结果依然好几天过去，没有回音。熊先生也多次致电苏宁易购，要求尽快处理，不过过去了这么长时间并没有给熊先生实质性的解决问题，而是一味推卸责任。 熊先生通过网上了解到，一般来说东芝移动硬盘是不会有专门的售后点的，一般城市的东芝售后只受理电脑，而且即使有硬盘售后也没有开鉴定这一说法，东芝硬盘一般都是凭销售凭证到经销商处保修退换的，苏宁易购作为直接经销商，这样的态度实在令人心寒。 反映问题不予及时解决 深圳的张女士今年7月19日在苏宁易购买了一台价值1598元的伊莱克斯冰箱，20日上午9点左右收到货后，按照派送师傅提醒的2小时候后通电，中午12点通电，接下来大概2到3小时发现似乎压缩机工作的时候发出间歇性的拖拉机般噪音，很吵人，于是和苏宁易购联系退货，苏宁称要经过厂家检测确定是质量问题，出具证据才可以退货。 据张女士讲，21日厂家检测的师傅上门，恰巧当时冰箱没发出噪音，师傅说一切正常，就走人了。大概到当天下午6点左右开始一直到第2天早上，冰箱噪音吵了一晚上，先切断电源，但又担心大热天里面的食物会坏，之后一直在联系苏宁客服，可得到的回复总是：“我们会尽快和上面反映您的问题、给你解决，为此给您带来不便表示歉意”。 随意更改或取消订单 上海的马女士7月10日在苏宁易购上看到一款KFR-35GW的科龙空调爆出特价，价格是1583元，下订单的时候提示实付价格变成1483元，电脑系统提示有100元到1000元优惠。因为这个价格很吸引人，正好马女士朋友要买空调就下订单了，下订单的时候还提示11日送货，12日安装，当时马女士觉得苏宁服务还不错，速度快。 下完订单不久，马女士接到苏宁易购的短信说：“活动力度大，需推迟送货期限，预定于7月18日发货。”可等到7月18日还是没有发货，就打电话问客服，电话客服说订单有问题，价格太便宜。马女士认为既然下了订单已经构成买卖关系，苏宁一句太便宜就不给发货太说不过去的了。 在中国质量万里行投诉部，接到消费者的投诉里也列出了苏宁易购十五宗罪：分别是：“1、收款后不发货；2、无货提价假促销；3、退款永无期；4、客服骗人恶心你；5、差评网站全屏蔽；6、二手当成新货卖；7、蜗牛送货总关机；8、霸王条款陷阱多；9、电话通通打不进；10、售后扯皮又拖延；11、易付宝穿越盗刷无保障；12、收货不签字无安全真扯皮；13、私自修改购物信息让消费者无证据；14、网站超级烂系统容易出错故障多；15、投诉无门烦恼多。 面对诸多的问题，苏宁易购真的要好好的认识到问题的严重性了。目前，苏宁易购方面并没有对投诉进行很快的处理，尽管中国质量万里行投诉部也在跟苏宁方面积极的进行沟通，不过这些诸多投诉还要等待他们的进一步回复。 |
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