中消协再次“炮轰”苹果：10大问题依然存在

苹果尚需处理十大问题

　　更换的旧件归公司所有，不容消费者自己处分；

　　保证维修零件90天内无缺陷，其他责任承担则由公司定夺；

　　送修产品如受损害，只赔维修、更换费用；

　　公司有权来维修，但对数据保密不负责；号称适用中国法律，但冲突法条被排除；

　　维修中对于收集、处理和使用消费者个人信息没有相应的范围限制；

　　拒绝维修没有确定的范围或条件，理由宽泛且可任意扩大；

　　“三包”期外维修的零件新旧不清楚；

　　对产品送修情况未加区分，一概要求消费者自付运费；

　　公司可以出售、处置送修产品并将所得用于偿还维修欠款，但对抵偿后的余额只字不提。

　　苹果的“霸王条款”再次受到炮轰。中国消费者协会（以下简称中消协）昨日（8月30日）在其官方网站发表文章，再次点评苹果产品维修合同不公平格式条款，并表示，此前点评涉及的大部分问题，“苹果公司并未正视和进行有效修正”。当日，《每日经济新闻》记者多种形式联系苹果相关负责人，依然如此前一样“石沉大海”。

　　这已是3个月以来，苹果由于同样的问题被中消协第三次 “点名”。但苹果的态度依然“霸气”，不仅没有公开回应，改动幅度也非常小。在相关法律人士看来，中消协在维护消费者权益方面的力量有限，短期而言，工商执法部门应该及时亮剑。

　　3个月3次“点名”

　　中消协对苹果 “霸王条款”的“点名”最初从今年6月开始。

　　随后，江苏省工商局、江苏省消协从7月5日至11日在全省范围内对“苹果”等电子产品维修商维修服务条款进行集中检查,要求对维修服务条款存在违法侵权的，立即停止使用，并限期改正，对逾期不改的商家依法立案查处。

　　中消协第二次“点名”来自于7月25日中消协公开发布的《二一二年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》，该分析把苹果的案例当作典型。

　　在此期间，苹果也回函提供了修改后的《苹果维修条款和条件》，并在其官方网站予以公布。

　　在中国网络法律网首席法律顾问赵占领看来，苹果针对前两次点评，只做了微调，仍有诸多内容没有纠正。中消协昨日的点评也称，“苹果公司并未正视和进行有效修正。”

　　苹果依然“霸气”的行为，使中消协有了第三次“点名”。

　　依然存在十个问题

　　接受《每日经济新闻》记者采访时，赵占领认为，此次点评有两个特点，参与的消协范围扩大，级别也更高。除之前的点评内容外，新增了部分违反国内法律的问题。

　　中消协昨日的文章指出，经论证，修改后的 《苹果维修条款和条件》主要有两方面问题，一是部分条款内容违反法律规定，二是一些规定不明可能损害消费者权益。中消协总结认为，具体涉及10大问题。

　　“在不属于保修范围的维修中，维修零件只保证90天的无缺陷且责任由公司定。”这一条款再次被中消协点评，并表示，苹果需保证维修零件在零件明示的安全使用期内无缺陷。且根据我国法律规定，苹果公司在违约的情况下，除重新维修、采取补救措施外，应当对造成的损失予以赔偿。

　　苹果规定，送修产品受损害，只赔付维修更换费且维修运费由消费者承担。中消协认为，此规定侵犯了消费者的人身权利和财产权利。

　　赵占领认为，尽管中消协联合其他协会对苹果的“霸权条款”有了多次行动，广东省消委会还在今年的“十大消费潜规则”中，因电子产品售后服务部分规定涉嫌霸王条款，将苹果公司列入“诚信黑名单”。但从这3个月的情况来看，很难说有什么效果。

　　“消费者协会在维护消费者权益方面力量有局限，方式较单一。”赵占领认为，从根本上讲，还是需要赋予消费者协会代表消费者提起诉讼的主体资格。短期而言，工商执法部门应该及时“亮剑”，且扩大区域范围，履行监管职责。

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