团购迎来大浪淘沙百亿网上催化行业 风投-1

　　据研讨机构CNZZ的数据显现，截至2010年国内团购网站数量已到达1726家，估计2011年国内团购市场范围能打破100亿元。

　　有GROUPON的估值神话、加之电子支付业已成熟，入行门槛低廉，过去一年的团购业成为风投的TMT宠儿。

　　新兴产业井喷必然随同鱼龙混杂，价钱大战和虚假信息，似乎正让尚在襁褓的团购业面临史无前例的用户信任危机。

　　发觉的先行者们开端借助资本利器，从范围和效劳两个层面洗牌行业。最早进入这个行业的风投——金沙江创投朱啸虎说，必需从头到尾地把客户体验做好，才干保证取得持续性的开展。

　　草莽之变

　　就在团购业正在猖獗跑马圈地之时，刚刚取得红杉资本首轮注资的美团网扔下一颗炸弹。

　　日前美团网上线一周年的新闻发布会上，美团CEO王兴宣布，今后其用户过时未消费将取得退款效劳。王兴给出的理由是，国内团购网迅猛开展中各类问题不时积聚，影响了消费者的体验，首当其冲的是“团购券未能在指定期限内消费”。

　　“这局部沉淀资金约占到美团网停业额的5%。”王兴估量，从整个行业来看，5%-10%的销售金额都是消费者过时未消费的。而这一局部金额由于不需求付给商家，通常就直接成为了团购网站的收入，这也是团购行业不成文的潜规则。

　　针对此音讯有抢手网帖批判说，美团的这一做法是损人不利己。王兴随后则还击说，这是由于“过时退”的行为危害到了竞争对手的利益，因而遭遇到了某些不担任任的竞争对手伤害。

　 　不过，并不是一切的同行都认同美团的做法。F团林宁以为，“随时退款”的业务实践是失去了“保量”的中心，商家不愿意承受没有量的合约。满座网CEO冯 晓海说，在国外的团购业中，7%的销售额也是未消费收入，而在美国等国度，这局部收入被算作发卡公司的合法收入。但在中国，各个企业的处置态度也是不同 的。

　　一位投过团购网的风投人士表示，10%只是一个激进的数据。很多团购网站的用户过时资金占总销售的比例以至能够到达30%-40%，退钱对注重现金流的网站损失很大。

　　就在美团宣布启动 “过时退”方案次日，有媒体报道，另一家团购网的抢先者拉手网CEO吴波称，拉手网不断在为消费者提供 “7天无条件退款”和一键退款的效劳，并称不会跟进“过时退款”方案。

　　有意义的是，就在该报道次日，拉手网的过时自动退款承诺悄然上线。吴波同时在微博上称，“拉手网的团购三包曾经施行了一段时间。”朱啸虎在3月9日承受本报采访时亦称，这一次只不过是增强推行这项效劳。

　　值得留意的是，无论是美团网还是拉手网，其退款的终端是消费者在该网站的账户，而非消费者的手上。

　 　一位团购网站担任人向本报点破个中玄机：目前的团购用户多是经过团购导航平台选择进入团购项目，支付方式以网银或支付宝直接购置，具有固定账户的比例并 不高。将退款终端设为网站账户，用户不能取现，只能在该网站上消费。“此举十分聪明。既能够继续沉淀资金，又能进步用户的黏性，可谓一箭双雕。”

　　“更多的还在张望，但行业中曾经有人认识到，改善用户体验的重要性。能够断言，行业正开端辞别草莽时期。”上述风投评价。

　 　事实上从商业规则看，“过时退”业务能否退出，尚都在两可之中。而愈加严重的状况还包括，一些非主流团购网的狡诈团购、假货横行等现象。满座网冯晓海 说，团购业面临着管理紊乱、诚信缺失等的问题都是由于没有行业规范，“目前的市场需求愈加标准，构成整个行业的效劳规范。”

　　管理为王

　　不过，由美团网掀起的诚信风潮，并非空穴来风。就在王兴广告稍早几日，美团与DQ发作纠葛，可被视作前者导火索。2月底，美团发起了团购DQ冰激凌50元现金券的活动，超万人参与。但尔后DQ忽然发布声明，称没有和美团协作。双方调解无果，美团最终宣布先行赔偿。

　　“前事孰是孰非尚无定论，但团购业信誉的损伤不言自明。格瓦拉生活网副总经理张学静以为。”

　　“一方面团购网站为了吸收受众，每天一个城市常常出几十个单子，而急速扩张的营销队伍同商家的对接才能良莠不齐，前期与商户的沟通不够、对其接待才能评价缺乏。另一方面网站对商家压价太低，招致效劳打折扣。”张学静说。

　　团购中心中的用户体验营销质量大打折扣。据他引见格瓦拉生活网与团购网协作的团购项目，二次购置率只要50%~60%，而经过网站本身的回头率则超越了90%。

　　其实，一个团购的根本链条包括：跟商家谈好项目、项目上线、消费者购置、承受效劳、团购网站给商家结算费用，过程看似明晰，但任何一环呈现问题，都将为消费者带来体验的缺失。

　 　为了协助一些较早进入的团购网站疾速翻开市场，风投不惜重金押注。据不完整统计，2010年4月至今，曾经有包括金沙江创投、红杉资本、凯鹏华盈在内的 近20家知名机构都涉水其中，投资量级都在百万美圆以上，最近金沙江对拉手网、红杉对美团网的注资均在千万美圆级别。然后进的“大船”——群众点评更称3 月底将迎来超越1亿美圆的融资。