“建设未来型企业”：infosys应该如何做新硅谷-2

　　现在Infosys决定忘记过去。“过去就像要把你往下拽的地心引力，你要适应并且调整自己的引擎，让自己像火箭一样直上云霄。”这是去年退休的CEO Narayana Murthy写在今年年报上的第一句话。

　　重新定义自己

　　“调整引擎”的第一步，便是重新认识自己。

　　在3.0战略下，Infosys将自己为客户提供的商业价值定义为三条：高效运营、业务转型和加速创新。对应的，公司业务结构也调整为三大块：运营类服务、改造型服务和创新型服务。从2012年3月的数据来看，运营类服务包括程序开发和维护、流程管理等传统IT服务业务，占Infosys总营收的62.7%；改造型服务指咨询和系统整合业务，占31.1%；最后一块“创新型服务”，仅有6.2%。

　　Infosys高级副总裁Sanjay Purohit目前担任产品与平台解决方案（PPS）部门负责人。这个部门正是在Infosys 3.0战略框架下专为“创新型服务”业务而设的。他告诉《环球企业家》，3.0战略最直接的改变就是把创新服务独立出来，并希望在5至7年时间内，力争形成三块业务的均衡之势，在2020年前实现各占营收的三分之一。

　　创新型服务目前占比为6%，未来还计划从6%增长到33%，这意味着Infosys至少1/3业务将与依靠廉价劳动力的传统软件外包业务毫无关系。

　　Infosys为何对自己的创新能力如此自信？

　　传统的外包项目不仅帮助Infosys完成了原始资源积累，并且储备了创新因子。Infosys实验室自1999年创立，目前拥有600多个技术专家。已经开发出手机应用平台Flypp，智能零售购物体验的解决方案Shopping Trip 360等。

　　PPS部门的组织结构上，也支撑着创新的发生。每条产品线都是在做市场上没有的、开创性的事情，他们都被当成一个创业小团队来对待。每个产品的负责人都被要求拥有产品愿景、负责产品规划和商业化。工程开发倒是不用他们担心，整个部门能共享技术资源。部门的领导则需扮演风险投资者的角色，对于项目资金支持必须做出自己的判断并持续评估、调整策略。但是对于不符合预期的项目，Sanjay说，一定要做到及时砍掉，大公司不怕失败，怕的是错了还一直耗着。

　　这些部门领导还要思考，什么会成为未来的趋势。Sanjay提到了“医疗旅游”。他说，这目前还不是一个行业，Infosys内部也不知道它是否会成为：“但是我们可以看到一个有趣的跨越保险业、航空业、银行业的新商业模式，我们就可以尝试去做。”

　　除了技术积累和组织体制之外，多年在垂直领域中的软件外包经验也成为Infosys创新的关键。有数据表明，Infosys的十多万员工中有超过3000名年龄在45至55岁、行业背景很深的骨干员工；它在各行业都有从业20至25年的专家，这就是他们拓展面向不同用户群创新产品的基础。这使得Infosys可以在短时间内针对金融银行、制造业、零售业、能源四个行业开发适用不同客户的服务。这支撑了Infosys意欲从“技术伙伴”转型为“商业伙伴”的野心。

　　Airtel Money是基于PPS部门的平台产品WalletEdge。但是如果再下追溯，为什么一家软件公司能给出移动支付的完整解决方案呢？

　　事实上，Infosys超过34%的收入都来自于银行金融界的客户，在1999年Infosys就推出了面向全球银行的软件产品Finacle，到如今已经升级到第11个版本，为75个国家的150多家银行服务。在线交易、支付等方向的技术积累使得WalletEdge得以快速成形。

　　以WalletEdge为代表的“新平台”，被委以“非线性增长”模式的关键驱动力。

　　在2011年，Infosys的流程外包业务仅增加了300个雇员，收入却提高了7500万美金。这一成绩就归功于“平台”，一个标准化平台能适用多个客户带来的边际收益。

　　新平台以云计算驱动、自主知识产品为核心，和Infosys传统的业务模式最大的不同就是收费模式。 Sanjay表示：“当我们在家里看电视时，只会为消耗的电量付费，而不用管发电的过程。我们也提供企业类似的解决方案，可以直接使用、按照使用付费。”

　　传统外包服务是项目制的，按投入人力、服务时间收费，而新平台则按照知识产权授权费、云服务实际使用量来收费。Sanjay介绍说，每个产品会根据实际行业需求制定不同的定价模型，比如电子商务平台按照订单数量和消费价格收费；人力资源管理平台按照管理的人数收费。

　　Airtel Money产品负责人Narendar对《环球企业家》说：“我们还按照通过这个手机平台转账的金额收佣金，使用的用户越多，我们的收入越稳定、越长久、越可观。”

　　Infosys目前已有9个平台推出，除了WalletEdge（移动支付平台），还有BrandEdge（品牌营销管理平台）、TalentEdge（人力资源管理平台）、CommerceEdge（电子商务平台）等。

　　新平台都被纳入InfosysEdge这个统一品牌之下。Infosys之前的30多年，一直以公司整体品牌作为宣传推广的核心，但现在InfosysEdge这个产品家族也已被视为明星品牌了。Sanjay说：“选择宣传这个产品家族，也是希望区别于传统外包的品牌窠臼。Edge这个名字体现了‘与众不同’和‘持续向前’的含义。”

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