电商的决战场-6

“线下好比踢足球，线上可能是打乒乓球，听起来都是做零售，但核心竞争力完全不同。”季卫东对财新记者分析，怎么管理好线上和线下的价格冲突以及供应链冲突，解决好左右手互搏的问题，是线下企业往线上走的一个大挑战。

“即使现阶段张近东对电商板块高度重视，面对线下超过1000亿元规模的大盘子，区区一两百亿的电子商务板块，在实际操作中被线下业务‘摁死’的可能性并不是没有。”前述苏宁投资人对财新记者并不否认他的担心，解决了基础激励问题之后，执行中还会有很多环节需要理顺。

一位苏宁内部人士向财新记者证实，针对管理层，一向对下强调“执行力”的张近东，已将苏宁易购在各地的销售数据纳入各分公司总经理的业绩考核范围，而苏宁易购在各地的分公司将同时向易购总部以及苏宁电器分公司“一把手”双线汇报。这样的组织架构调整，对几乎清一色是传统零售产业出身的大区负责人来说，无疑带来很大的压力。

苏宁集团整个业务线下向线上转型的一系统组织架构、运营流程的改革，未来究竟会是怎么一个改法，恐怕还会带来更多的阵痛。特别是被苏宁自认“好牌”的物流仓储资源，如果打得不好，也可能会变成一张坏牌。

苏宁在宣布开放平台战略时就曾对外表示，公司“超过20年的仓储配送运营体系”将用于全力支持电商业务。单是全国1900家门店和4000家售后网点的自提配送网络，已经完成了对全国三四级市场的覆盖，足已羡煞旁人。但是，苏宁现有的物流体系也面临面向电子商务服务的大规模改造。

过往苏宁实体店多以销售大家电为主，货物主要从仓库批量发送到卖场而不是单件配送至消费者个人，没有太多服务于B2C的配送经验，因此无论是与上游供应商的资源整合、功能共享，还有库房内商品条码管理、小件商品流水作业、以及分拣能力的提升，都是一连串全新课题。

阿里巴巴：天花板焦虑

阿里巴巴不需要从规模中寻找安全感，却还没找到打开天花板的钥匙

□ 本刊记者 王姗姗｜文

当“京东速度”令整个电商界处于一种 “不狂奔、毋宁死” 的压迫感中时，阿里巴巴是惟一不需要从规模中寻找安全感的企业。

2003年创立淘宝C2C平台、2008年上线B2C平台淘宝商城（即天猫），阿里巴巴始终保持着开放平台模式，目前单月的交易流水轻松突破500亿元，其中天猫的单月交易流水即将突破100亿元。

一位阿里巴巴内部人士向财新记者透露，早在几年前，在淘宝开店的卖家中80%都是挣钱的。人人有利可图，不到几年的光景，C2C的品类便极大丰富，成为一个只有想不到没有搜不到的网上大集市。

淘宝欣欣向荣，阿里却感到了隐忧。这一方面是来自京东和苏宁狂打“价格战”带来的竞争压力，另一方面，“英雄不问出处”，假货丛生，对阿里品牌产生冲击。而且，阿里巴巴做的是网上集市，更擅长在网上服务于卖家，而在电子商务后端基于“商务”二字的物流和信息流的打通和标准化，却始终难以有效推进。

为了打破这一局面，阿里巴巴集团2008年推出淘宝商城，试图在B2C层面甩开外界对集市形成的固有印象，同时在以广告营销服务为核心的“媒体模式”之外寻找新的商业模式。阿里巴巴的战略设计师曾鸣，更进一步为阿里巴巴规划了SNS（社区化）及移动互联网的目标，以期为未来发展打开新的天花板。

不过，这一步阿里巴巴走得很艰难。

B2C松紧

最初，阿里派出了孙彤宇和黄若来带领淘宝商城团队开发。此前在传统线下零售积累多年经验的黄若，为新兴的B2C业务制定了相对集市C2C高出很多的准入门槛：14天退换货，一口价，甚至还有限制卖家数量的“1+3”模式（1家品牌旗舰店+3家渠道经销商）。

这些相对苛刻的准入条款，与马云一贯的“英雄莫问出处”原则形成直接对立，平台上线八个月，只积累了差不多1000家商户。面对这样一张成绩单，黄若于2008年年底从阿里离职，淘宝商城事业部也随之解散。淘宝随后立即修订放宽了商城进驻限制，一个月之内卖家数量就从1000家涨至8000家。

B2C以这样的速度又发展了一年，至2009上半年，发展过快所带来的各种问题逐一显现——商城充斥着各种转型的大C（淘宝集市的大卖家），消费者感觉不出商城与集市的区别在哪里，而被邀请进入商城开店的品牌商，对平台上同时存在的贩售自己品牌假货商城，“正品行货”和“品牌商”的地位始终立不起来。

与此同时，以京东商城为代表的自营B2C正在迅速壮大，针对标准化产品，大打“正品低价”牌，成为阿里不能不防的对手。

于是，淘宝再次选择“关闭纱窗”，重新束紧准入这道槛，严抓资质审核，但是这一补救措施所带来的平台与卖家之间的矛盾，最终在2011年秋天以一场“万人反淘”事件全面爆发。

阿里开放平台的另一个难点，是标准化服务。但这一层面是以京东商城为代表的自营B2C的竞争优势所在。刘强东不仅自建物流，并且为了强调物流优势，于2009年对外推出在当时配送行业看是不可能实现的“211”一日两送服务。截至目前，京东商城在全国25个城市实现了211服务覆盖，211服务的到达率在90%以上。

过去马云口中所谓“拿着望远镜都看不到对手”的时代已经结束。

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